Kampanya İlanı İle Gerçek Teklifte %0 Faiz Sözünün Kırılması

TEB’e bugün mobil uygulama üzerinden yeni müşteri olarak başvurdum ve özellikle “50.000 TL %0 Faiz Hoş Geldin Kredisi” kampanyasından faydalanabilmek için bu bankayı tercih ettim. Uygulamada kampanya ekranında %0 faiz oranı açıkça belirtildiği için bu bilgiye güvenerek müşteri oldum.

Müşteri olduktan sonra mobil kanaldan kredi başvurusu adımlarını inceledim ve ardından müşteri hizmetlerini aradım. Ancak müşteri temsilcisinin yaptığı başvuru sonucunda bana sunulan kredi teklifi, %0 faiz yerine 6 ay vadede 50.000 TL için %3,59 faiz oranı olarak iletildi. Kredi notum oldukça yeterli olmasına rağmen kampanyada belirtilen %0 faiz oranından yararlanamadığımı öğrendim.

Kampanya ekranında sadece faiz oranlarının müşteri kredi notuna göre değişebileceğine dair bir ifade yer alıyor. Buna rağmen, yeterli kredi notuma karşın %0 faizli hoş geldin kredisinden faydalanamamamı hem tutarsız hem de hakkaniyete aykırı buluyorum. TEB’e güvenerek, özellikle bu kampanyadan yararlanmak için müşteri oldum; sunulan oran ile kampanyada belirtilen oran arasındaki fark beklentimi ciddi şekilde boşa çıkardı.

Talebim, yeni müşteri hoş geldin kredisi kapsamında 50.000 TL’ye kadar olan kredinin tarafıma da kampanyada belirtilen şekilde %0 faiz oranıyla sunulması ve bu konuda açık, yazılı şekilde bilgilendirilmemdir.