İki Kez Çekilen Kredi Kartı Borcu Hesabımın Negatif Bakiyesine Sebep Oldu

TEB bireysel kredi kartıma ait gecikmiş 16.089 TL borcum vardı. Bugün saat 14.40 civarında hesabıma 17.000 TL para geçti. Hesaba para gelince, gecikmiş kredi kartı borcunun otomatik olarak bu tutardan çekileceğini düşünerek birkaç dakika bekledim. Havale sonrası hesapta zaten yaklaşık 700 TL kadar KMH eksi bakiyesi de bulunuyordu.

Banka otomatik tahsilat yapmayınca ben de kredi kartı borcumu internet/mobil bankacılık üzerinden manuel olarak ödedim. Ardından banka bu kez de otomatik ödeme talimatı gibi davranarak aynı 16.089 TL tutarını bir kez daha çekti ve hesabım KMH’ye daha da fazla girdi. Gönderdiğim hesap hareketlerinde de aynı tutarın iki kez çekildiği açıkça görülüyor; birini ben manuel öderken, diğeri banka tarafından otomatik olarak çekilmiş durumda.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, işlemlerden birinin iptal edileceğini ve bunun için 24 saat geçmesi gerektiğini söylediler. Ancak bu belirsizlik yüzünden ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Bu işlem nedeniyle yıllık iznim iptal edilme riskiyle karşı karşıyayım. Ayrıca önümüzdeki hafta hesabıma yatacak olan ve yine aynı bankadaki kredi taksitimi ödemek için ayırdığım para da bu hatalı işlemden dolayı KMH eksi bakiyesine gidecek, böyle olursa kredi taksitimi zamanında ödeyemeyeceğim.

TEB’in aynı tutarı iki kez çekerek hesabımı gereksiz yere KMH’ye sokması nedeniyle fazla yapılan çekimlerden birinin derhal iptal edilmesini ve hesabımın bu işlem öncesindeki bakiyeye getirilmesini talep ediyorum. Yıllık iznimi ve kredi taksitimi olumsuz etkilemeyecek şekilde hesabımın bir an önce düzeltilmesini ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini istiyorum.