Hesap Dökümü Talebim Göz Ardı Edildi, Telefon Şubesine Yönlendirildim

Hollanda'da yaşayan bir TEB müşterisiyim ve buradaki hayat düzenim açısından son derece önemli olan bir konuda, bankanızın müşteri halinden hiç anlamadığını gösteren bir deneyim yaşadım. 2022 ile 2024 tarihleri arasındaki hesap dökümünün tamamına yazılı olarak ihtiyacım olduğu için bankanıza ulaşmaya çalıştım. Hiçbir kanaldan yazılı şekilde size erişemedim, telefonla arama imkanım olmadığını da özellikle belirtmeme rağmen çözüm bulamadım. İnternet bankacılığı üzerinden kendim almaya çalıştığımda ise sadece sınırlı bir süreye kadar geriye dönük görüntüleyebildiğim için ihtiyacım olan tarih aralığına ulaşamadım.

Bunun üzerine, internet siteniz üzerinden bulabildiğim tek başvuru alanından bir talep oluşturdum. Durumumu ayrıntılı şekilde anlattım, neden telefon edemediğimi ve neden internet şubesinden alamadığımı açıkladım. Bu kanalın belki de doğru olmayabileceğini, eğer doğru değilse lütfen doğru birim veya kanala yönlendirilmemi rica ettiğimi, bana sadece yazılı kanaldan (e‑posta vb.) ulaşılabileceğini özellikle belirttim. Sonrasında 4050011 referans numaralı bir kayıt açıldığına dair, “Önce Müşteri Memnuniyeti” ibaresini taşıyan bir adresten otomatik bir e‑posta aldım.

Ancak birkaç saat sonra tarafıma gönderilen cevapta, talebim ve anlattığım tüm gerekçeler tamamen göz ardı edilerek bana yalnızca TEB Telefon Şubesini arayabileceğim, internet şubesinden hesap hareketlerimi görebileceğim veya hesabımın bağlı olduğu şubeye başvurabileceğim söylenmiş; farklı bir durum için de yine telefon şubesine yönlendirilmişim. Oysa ben zaten telefonla arayamadığımı, internet şubesinden ilgili tarih aralığına ulaşamadığımı, ayrıca yurt dışında olduğum için şubeye gitme imkanımın bulunmadığını açıkça yazmıştım. Buna rağmen, sanki hiç okumadan, ezber bir yanıt verilmiş olması “Önce Müşteri Memnuniyeti” yaklaşımınızla tamamen çelişmektedir.

Şikayetim, sadece hesap dökümümü alamamam değil, aynı zamanda müşteri olarak halimden anlaşılmamak, yazdıklarımın dikkate alınmaması ve ihtiyaç duyduğum çözüme yönelik en ufak bir çaba gösterilmemesidir. Bankanızın bana, telefon veya şubeye gelmemi söylemek yerine, yazılı olarak nasıl yardımcı olabileceğini araştırmasını, ilgili birime yönlendirerek ihtiyacım olan 2022–2024 hesap dökümünü tarafıma e‑posta yoluyla veya başka bir yazılı kanal üzerinden iletmesini bekliyorum. Ayrıca “müşteri memnuniyeti” için kurduğunuz bu kanal üzerinden gelen başvuruların gerçekten okunmasını ve müşterinin şartları dikkate alınarak yanıtlanmasını talep ediyorum.