Hesabım Olmadığı Halde Haksız Borç Bildirimi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşamama

TEB’den bugün, adıma 14 TL tutarında işletim komisyonu ücreti borcu olduğuna dair bir SMS aldım. Ancak yaklaşık on beş gündür TEB’de herhangi bir hesabım, müşteri numaram veya aktif bir çalışmam bulunmuyor.

Mesajda yer alan bilgiye göre borcun TEB Buğday Pazarı ya da Mecidiye şubesine ait bir hesapla ilişkili olabileceği anlaşılıyor; fakat benim böyle bir hesabım yok.

Konu ile ilgili bilgi almak için TEB müşteri hizmetlerini aradığımda, müşteri numaram olmadığı gerekçesiyle hiçbir şekilde temsilciye bağlanamıyorum ve mutlaka şubeye gitmem gerektiği söyleniyor. Kayıp–çalıntı ve şüpheli işlem birimini aradığımda ise bu konuya bakamadıklarını belirtiyorlar ve bu borcun nasıl çıktığı konusunda hiçbir açıklama yapılmıyor.

Hem adıma nasıl böyle bir borç oluştuğunun araştırılmasını, hem de müşteri numaram olmadığı için telefon bankacılığından kimseye ulaşamıyor olmamın çözülmesini istiyorum. Özellikle TEB müşteri hizmetlerinin beni arayarak konuyla ilgili muhatap olması, detaylı bilgi vermesi ve varsa hatanın düzeltilmesini talep ediyorum.