to read complaints and reviews, or file yours.Hatalı İşlem Nedeniyle Ortak Kart Limitimin 300 Bin TL’ye Düşürülmesi Ve Çözüm Sağlanmaması
Yaklaşık 15 yıldır Türk Ekonomi Bankası müşterisiyim ve bankaya ait iki adet kredi kartı kullanmaktayım. Bu kartlardan biri yüksek limitli, diğeri ise daha düşük limitli olup, her iki kart da ortak kredi kartı limiti üzerinden çalışmaktadır. Düşük limitli olan TEB Plat kartımı (son 4 hanesi 1671) ağırlıklı olarak fatura ödemeleri ve internet alışverişleri için kullanmaktayım.
8 Mart günü saat 11.00 civarında telefon bankacılığı üzerinden müşteri hizmetlerini arayarak, ortak limit kapsamında sadece düşük limitli kartımın limitinin artırılmasını talep ettim. Beklentim, mevcut ortak limitim korunarak bu kartın limitinin yüksek limitli karta yakın olacak şekilde güncellenmesiydi. Ancak müşteri temsilcisi, limit artışı yapmak yerine, her iki kartın ortak limitini 500.000 TL’den 300.000 TL’ye düşürerek, talebim dışında ve tamamen hatalı bir işlem gerçekleştirmiştir.
Durumu fark eder etmez tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve hatayı bildirdim. Görüşmemizde işlemin kendi hataları olduğu kabul edildi, bir kayıt açıldığı belirtildi ve limitimin 24 saat içinde eski haline getirileceği söylendi. Buna rağmen üzerinden 3 gün geçmesine karşın tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmamış, limitim eski seviyesine getirilmemiş ve sorunun çözümü adına somut bir adım atılmamıştır.
Bankanın çalışanının açık bir hatası nedeniyle yıllardır sorunsuz kullandığım kredi kartı limitimin düşürülmesi, kişisel finansal planlamamı olumsuz etkilemiş, otomatik ödeme talimatlarımın riske girmesine ve ciddi mağduriyet yaşamama neden olmuştur. Bir çalışanın hatası nedeniyle müşterinin haklarının ve finansal hareket alanının zarar görmemesi gerektiğini düşünüyorum.
Konunun ivedilikle incelenerek, müşteri temsilcisinin hatalı işleminin düzeltilmesini, kredi kartı toplam limitimin yeniden 500.000 TL seviyesine getirilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Konu: Önceki Başvuruma İlişkin Sürecin Sonuçlandırılmaması hakkında – İkinci Bildirim TEB Bankası Müşteri memnuniyeti Birimi Sayın Yetkili, bu altıncı şikayetim sadece platforma güzel gözükmek için olumlu yaklaşıp daha sonra mağdur ediliyorum Tarafınıza daha önce iletmiş olduğum başvuruya konu kredi kartı limit hatası, aradan geçen süreye rağmen hâlâ çözüme kavuşturulmamış olup, süreç tarafım açısından ciddi bir mağduriyete dönüşmüştür. Banka personeliniz tarafından yapılan açık bir işlem hatasının düzeltilmesi amacıyla başlattığım bu süreçte; tarafımdan talep edilen tüm bilgi ve belgeler eksiksiz şekilde iletilmiş, ayrıca diğer bankalardaki limitlerimin düşürülmesi yönündeki talepleriniz de yerine getirilmiştir. Buna rağmen, hâlâ somut bir çözüm sunulmaması ve çelişkili geri bildirimler yapılması, sürecin gerekli hassasiyet ve ciddiyetle ele alınmadığı yönünde güçlü bir kanaat oluşturmaktadır. Yaklaşık 20 gündür yalnızca bankanız kaynaklı bir hatanın giderilmesi için çaba sarf etmek zorunda bırakılmam; finansal planlamamı sekteye uğratmakla kalmamış, aynı zamanda ticari itibarım ve kişisel güvenilirliğim açısından da olumsuz bir tablo yaratmıştır. Uzun yıllardır bankanızla çalışan bir müşteri olarak, bu durumun tarafımda ciddi bir güven kaybına yol açtığını özellikle ifade etmek isterim. Bu aşamada beklentim; • Hatalı şekilde düşürülen limitimin gecikmeksizin eski seviyesine getirilmesi, • Yaşanan sürecin açık ve net bir şekilde tarafıma izah edilmesi, • Benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması adına gerekli iç kontrollerin sağlanmasıdır. Aksi halde, yaşanan mağduriyetin giderilmemesi durumunda konuyu ilgili resmi merciler nezdinde CİMER üzerinden gündeme taşıyacağımı; ayrıca kamuoyu bilgilendirmesi kapsamında BDDK başta olmak üzere ilgili platformlarda paylaşımda bulunacağımı ve gerekli tüm yasal başvuru yollarını değerlendireceğimi bilgilerinize sunarım. Amacım sürecin uzaması değil, aksine bankanızın kurumsal sorumluluğu çerçevesinde bu hatanın ivedilikle giderilmesidir. Gereğinin gecikmeksizin yapılmasını rica ederim. Saygılarımla.
Değerli Müşterimiz, sikayetvar.com sitesine ilettiğiniz mesajınız Bankamıza ulaşmış olup, en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Saygılarımızla, TEB
