Konu: Önceki Başvuruma İlişkin Sürecin Sonuçlandırılmaması hakkında – İkinci Bildirim
TEB Bankası Müşteri memnuniyeti Birimi Sayın Yetkili, bu altıncı şikayetim sadece platforma güzel gözükmek için olumlu yaklaşıp daha sonra mağdur ediliyorum
Tarafınıza daha önce iletmiş olduğum başvuruya konu kredi kartı limit hatası, aradan geçen süreye rağmen hâlâ çözüme kavuşturulmamış olup, süreç tarafım açısından ciddi bir mağduriyete dönüşmüştür.
Banka personeliniz tarafından yapılan açık bir işlem hatasının düzeltilmesi amacıyla başlattığım bu süreçte; tarafımdan talep edilen tüm bilgi ve belgeler eksiksiz şekilde iletilmiş, ayrıca diğer bankalardaki limitlerimin düşürülmesi yönündeki talepleriniz de yerine getirilmiştir. Buna rağmen, hâlâ somut bir çözüm sunulmaması ve çelişkili geri bildirimler yapılması, sürecin gerekli hassasiyet ve ciddiyetle ele alınmadığı yönünde güçlü bir kanaat oluşturmaktadır.
Yaklaşık 20 gündür yalnızca bankanız kaynaklı bir hatanın giderilmesi için çaba sarf etmek zorunda bırakılmam; finansal planlamamı sekteye uğratmakla kalmamış, aynı zamanda ticari itibarım ve kişisel güvenilirliğim açısından da olumsuz bir tablo yaratmıştır. Uzun yıllardır bankanızla çalışan bir müşteri olarak, bu durumun tarafımda ciddi bir güven kaybına yol açtığını özellikle ifade etmek isterim.
Bu aşamada beklentim;
• Hatalı şekilde düşürülen limitimin gecikmeksizin eski seviyesine getirilmesi,
• Yaşanan sürecin açık ve net bir şekilde tarafıma izah edilmesi,
• Benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması adına gerekli iç kontrollerin sağlanmasıdır.
Aksi halde, yaşanan mağduriyetin giderilmemesi durumunda konuyu ilgili resmi merciler nezdinde CİMER üzerinden gündeme taşıyacağımı; ayrıca kamuoyu bilgilendirmesi kapsamında BDDK başta olmak üzere ilgili platformlarda paylaşımda bulunacağımı ve gerekli tüm yasal başvuru yollarını değerlendireceğimi bilgilerinize sunarım.
Amacım sürecin uzaması değil, aksine bankanızın kurumsal sorumluluğu çerçevesinde bu hatanın ivedilikle giderilmesidir.
Gereğinin gecikmeksizin yapılmasını rica ederim.
Saygılarımla.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar