Emekli Müşteriden Önceden Manuel Fatura Ödemelerine Alınan Aracılık Ücretlerinin İadesi Talebi

Yaklaşık 1 yıldır TEB Yalova şubesi emekli maaş müşterisiyim. Vadesiz hesabıma tanımlı iki adet otomatik fatura ödeme talimatım bulunuyor. Ancak faturalarımın son ödeme tarihini beklemeden, yine aynı hesabım üzerinden mobil bankacılık ile manuel olarak ödeme yaptığımda, her seferinde “aracılık hizmeti” adı altında ücret kesildiğini fark ettim.

Emekli maaş müşterisi olmama ve zaten aynı banka üzerinden ödeme yapmama rağmen bu kesintileri kesinlikle kabul etmiyorum. Mobil uygulama üzerinden yazılı destek kısmından müşteri hizmetlerine durumu ilettiğimde, talimat gününden önce manuel ödeme yaptığım için bu ücretin alındığı söylendi. Bu açıklamayı yeterli ve hakkaniyetli bulmuyorum.

Yaklaşık bir yıldır her fatura ödemesinde alınan tüm “aracılık hizmeti” ücretlerinin tek tek incelenerek geriye dönük tamamının hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca emekli maaş müşterilerinden bu şekilde ücret alınmaması için gerekli düzenlemenin yapılmasını istiyorum.