to read complaints and reviews, or file yours.Ekstrede Görünmeyen Bonus Puanların Silinmesi Ve İadesi Talebi
Türkiye Ekonomi Bankası bünyesinde yer alan CepteTeb Dijital Kredi Kartımın ekstre ve Bonus hareketlerini incelediğimde, 08.10.2026 tarihinde iki adet işlemle toplam 2.100 TL ve 24.10.2026 tarihinde yine iki adet işlemle toplam 2.100 TL olmak üzere, E-Ticaret Kampanyası kapsamında hak kazandığım toplam 4.200 TL tutarındaki Bonus puanın ekstrelerime yüklendiği görülmektedir.
İlgili ekstre döneminden sonra kartımla herhangi bir harcama veya işlem yapılmamasına rağmen, bu puanlar daha sonra ekstrenin “Harcanabilir Bonus” hanesinde görünmemekte ve tarafıma kullandırılmamaktadır. Puanların nasıl harcandığına ya da sistem tarafından hangi gerekçeyle silindiğine dair ekstrede net bir hareket dökümü yer almamaktadır.
Yaşadığım sorun sonrasında müşteri hizmetlerini aradım ancak bonusların iadesi konusunda talebim kabul edilmedi. Hatta bu nedenle kredi kartımı kapatmak istediğimi belirttiğimde dahi tarafıma hiçbir kolaylık sağlanmadı ve sorunum çözülmedi.
Kampanya şartlarına uygun şekilde hak etmiş olduğum, ekstrelerime yansımış olmasına rağmen bakiyemde görünmeyen ve sistem tarafından silinen toplam 4.200 TL tutarındaki Bonus puanlarımın detaylı hareket dökümünün incelenmesini, haksız şekilde silindiyse eksiksiz olarak hesabıma iade edilmesini ve süreç hakkında tarafıma yazılı veya sözlü olarak net bilgi verilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, sikayetvar.com sitesine ilettiğiniz mesajınız Bankamıza ulaşmış olup, en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Saygılarımızla, TEB
