Ek Kart Aidatı Haksız Yüklenmesi Ve Müşteri Hizmetlerindeki Eksiklik

TEB ile olan tüm çalışmamı geçtiğimiz ay itibarıyla tamamen sonlandırdım. Kredi kartımın iptal sürecinde, ek kart için yakın vadede herhangi bir kart aidatı görünmediğini özellikle teyit ettirerek üç ay boyunca kart kapatmama taahhüdü verdim. Buna rağmen yaklaşık bir ay sonra ek karta aidat yansıtıldı. Kartı da aidatı da iptal edin dediğimde ise, kart iptal edilse bile aidatı ödemem gerektiği söylendi. Sırf bu süreçten kurtulmak için haksız olduğunu düşündüğüm bu aidatı da ödedim.

Bu zamana kadar kart ödemelerimde bir gün dahi aksama yaşamamama ve gelirime göre neredeyse tüm harcamalarımı TEB üzerinden yapmama rağmen, yaşadığım sorunlarda hiçbir şekilde müşteri odaklı davranılmadı. İtiraz sürecinde karşıma çıkan yetkililerin yetersizliği nedeniyle çözüm odaklı olmak yerine ısrarla savunmaya geçmeleri sonucunda, toplam yaklaşık 800 bin TL limitli tüm kartlarımı ve limitimi sıfırlayarak kapatma kararı aldım. TEB’deki bu olumsuz süreç yüzünden diğer bankalardaki kart limitlerimi de artıramadım.

Daha önce bankanın yaptığı hatalarla ilgili de defalarca bildirimde bulunmama rağmen, bunların hiçbirini telafi etmedikleri gibi, artık çalışmayı bırakmış ve tüm ürünlerini kapatmış bir eski müşteriye hâlâ “otomatik limit artışı” gibi pazarlama içerikli SMS’ler göndermeye devam ediyorlar. Bu durum, müşteri bilgilerinin sağlıklı yönetilmediğini ve müşterinin ayrılış sebebinin hiç dikkate alınmadığını açıkça gösteriyor.

Yaşadığım aidat sorununun ve geçmiş hataların incelenmesini, haksız yere tahsil edildiğini düşündüğüm ek kart aidatının iadesini, kaybedilmiş bir müşteriye hâlâ bu şekilde standart pazarlama mesajları gönderilmesinin durdurulmasını ve tarafıma bu süreçle ilgili açıklayıcı ve sorumluluk alan bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.