to read complaints and reviews, or file yours.CepteTeb Mobil Uygulamasına Giriş Sorunu Ve Sürekli Mağduriyet
CepteTeb mobil uygulamasına yaklaşık 2 saattir giriş yapamıyorum. Uygulamaya her girmeye çalıştığımda “işlemlerinizi gerçekleştiremiyoruz, lütfen en yakın şubemizi ziyaret ediniz” şeklinde bir hata mesajı alıyorum ve hiçbir işlemimi yapamıyorum. İnternete Wi-Fi üzerinden bağlıyım ve bağlantımda bir sorun yok.
Bu tarz bir sorunla ilk defa karşılaşıyorum. Konu ile ilgili müşteri hizmetlerine de bağlandım ancak kayda değer bir yanıt alamadım, sorunum halen devam ediyor. Uygulamaya erişemediğim için ciddi şekilde mağdur oluyorum.
CepteTeb mobil uygulamasındaki bu erişim sorununun en kısa sürede giderilmesini ve yaşadığım mağduriyetin uygun şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Yaklaşık 2 yıldır CepteTeb müşterisiyim ve 13 Mart 2026 tarihinden beri CepteTeb mobil uygulamasına hiçbir şekilde giriş yapamıyorum. Her giriş denememde “İşlemlerinizi gerçekleştiremiyoruz, konuyla ilgili detaylı bilgi almak için en yakın şubemizi ziyaret edebilirsiniz” uyarısını alıyor ve tüm bankacılık işlemlerim tamamen engellenmiş oluyor. Yoğun iş tempom nedeniyle şubeye gitme imkanım olmadığı için bu durum beni ciddi anlamda mağdur etti.
Sorunu çözebilmek için dün akşamdan bu yana yeniden kimlik tanıtma da dahil olmak üzere tüm bilgilerimi güncelleştirmeyi denedim, farklı giriş yöntemlerini kullandım ancak sorun hiç düzelmedi. Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen sistem sürekli kayıp/çalıntı menüsüne yönlendirdi ve ben ancak kayıp/çalıntı tuşunu kullanarak müşteri temsilcisine ulaşabildim. Buna rağmen yaşadığım sorunla ilgili net bir açıklama veya çözüm sunulmadı.
Bugün mecburen banka ATM’sine giderek nakit çekmek ve bazı diğer işlemlerimi yapmak istedim; fakat ATM de bu işlemlere izin vermedi ve hesabıma sağlıklı şekilde erişemedim. Aylardır mobil uygulamada kasma ve donma problemleri yaşıyordum, şimdi ise tamamen erişimimi kaybetmiş durumdayım. En aktif kullandığım banka CepteTeb olmasına rağmen, yaşadığım bu ilgisizlik, iletişim zorluğu ve çözüm üretilememesi sebebiyle güvenim tamamen sarsıldı ve CepteTeb’i hayatımdan çıkarmayı ciddi şekilde düşünüyorum.
Yaşadığım erişim sorununun ve buna bağlı tüm mağduriyetimin acil olarak incelenip derhal giderilmesini, mobil ve ATM erişimimin sorunsuz şekilde yeniden sağlanmasını ve süreçle ilgili tarafıma net ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, sikayetvar.com sitesine ilettiğiniz mesajınız Bankamıza ulaşmış olup, en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Saygılarımızla, TEB
