CepteTeb Mobil Uygulamasına Giriş Engeli Ve Çözüm Talebi

Yaklaşık bir haftadır CepteTeb mobil uygulamasına giriş yapamıyorum. Uygulamaya girmeye çalıştığımda ekrana sürekli “İşlemlerinizi gerçekleştiremiyoruz, konuyla ilgili detaylı bilgi almak için en yakın şubemizi ziyaret edebilirsiniz.” uyarısı geliyor ve hiçbir işlem yapamıyorum. TEB maaş müşterisi olan bir askeri personel olarak tüm bankacılık işlemlerimde mağdur ediliyorum.

Bu uyarı üzerine hem şubeye gittim hem de müşteri hizmetlerini aradım. Şubedeki yetkililer sistem üzerinde herhangi bir sorun görünmediğini, müşteri hizmetleri ise hesabımda hiçbir kısıt olmadığını söyledi. Buna rağmen sorun hâlâ devam ediyor ve “düzelir” denmesine karşın herhangi bir iyileşme olmadı. Aynı konuda her seferinde “sorun yok” denilmesi ve topun birimlerin arasında dolaştırılması, bir maaş müşterisi olarak kendimi ciddiye alınmamış ve oyalanıyor gibi hissetmeme neden oluyor.

CepteTeb mobil uygulamasına giriş sorunumun derhal ve kalıcı olarak çözülmesini, maaş müşterisi olduğum da dikkate alınarak hesabıma ve maaşıma anında erişimimin sağlanmasını talep ediyorum. Müşteri temsilcilerinin ve şube çalışanlarının da bu tür durumlarda net ve çözüm odaklı bilgilendirme yapmasını, müşteriyi “sorun yok, düzelir” diyerek geçiştiren bir yaklaşım sergilenmemesini istiyorum.