Çelişkili Bilgilendirme Ve 25.000 TL Sıfır Faizli Nakit Avans Kampanyası Hakkında Yanıltıcı Açıklama

TEB Bankası’na ait Troy kredi kartım üzerinden mobil uygulama aracılığıyla kredi kartı limit artırım ve 25.000 TL sıfır faizli, 3 taksitli nakit avans kampanyasından yararlanmak istedim. Uygulama üzerinden limit artırım talebinde bulunduğumda hata aldığım için 18 Ağustos’ta saat 20.00–21.00 arasında müşteri hizmetlerini aradım ve H***** Hanım ile görüştüm.

Kendisine, bu kartı özellikle 100.000 TL limit ve 25.000 TL sıfır faizli nakit avans kullanmak için aldığımı açıkça belirttim. Ancak bana, kart limitim 80.000 TL olduğu için yalnızca 20.000 TL Nakit avans çekebileceğimi söyledi. Bunun üzerine, bu şartlarda kartı kullanmak istemediğimi, istenen kampanyadan faydalanamayacaksam kartın kapatılmasını talep ettiğimi ilettim. Sonrasında bana, 12 ay kalma sözü verirsem 1.000 TL puan tanımlanabileceğini söyledi ancak bu teklifi de kabul etmedim ve kartın kapatılmasını istedim.

Görüşmenin devamında H***** Hanım, sistem üzerinde aslında 25.000 TL tutarında, 0 faizle ve 3 taksitli nakit avans kampanyasından yararlanabileceğimi söyledi. Bunun üzerine kampanyanın tanımlanmasını istedim, onay metnini okudu, ben de onay verdim. Ardından paranın hesaba geçip geçmediğini sorduğumda, bunun için ayrıca işlem yapılması gerektiğini söyleyip o işlemi de yapmaya çalıştı ancak sistemde hata aldığını belirtti. Telefonu kapatırken daha sonra tekrar arayarak veya mobil uygulama üzerinden bu kampanyadan faydalanabileceğimi ifade etti.

Birkaç saat sonra tekrar çağrı merkezini aradığımda başka bir müşteri temsilcisi, kart limitim 80.000 TL olduğu için yalnızca 20.000 TL Nakit avans çekebileceğimi söyledi. Kendisine daha önce H***** Hanım’ın 25.000 TL için onay verdiğini, hatta onay metni okuyup onay aldığını ilettiğimde, bunun hatalı bilgilendirme olduğunu ve H***** Hanım’ın dikkat etmediğini belirtti. Bu durum, yanlış yönlendirildiğimi ve benimle adeta dalga geçildiğini hissettirdi.

Bu süreçte yanlış ve çelişkili bilgilendirme sebebiyle ciddi şekilde mağdur oldum ve zaman kaybı yaşadım. 4050945 referans numarasıyla şikayet kaydımın alındığına dair SMS de tarafıma ulaştı. Bankadan, H***** Hanım hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, bana taahhüt edilen şartlarda 25.000 TL tutarında sıfır faizli, 3 taksitli nakit avans imkânının sağlanmasını ve yaşanan bu hatalı bilgilendirme nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.