Çanakkale Şubesinde Müşteri Temsilcisi Değişikliği Talebi

Çanakkale’de bulunan TEB şubemde tanımlı bireysel müşteri temsilcimden yaklaşık Aralık 2025’ten beri hiç memnun değilim. Uzun süredir yaşadığım ilgisizlik, geri dönüş yapılmaması, yanlış yönlendirme ve adeta yok sayılma nedeniyle ciddi anlamda mağduriyet yaşıyorum. Şube müdürünün de bu konuda yardımcı olmaması ve sorunu sahiplenmemesi durumu daha da zorlaştırıyor.

Genel müdürlüğe birçok kez e-posta göndermeme rağmen tarafıma net bir dönüş yapılmadı ve sürekli şubeye yönlendirildim. Şubeye gittiğimde ya da iletişim kurmaya çalıştığımda ise ne müşteri temsilcimden ne de müdürden sorunumu çözecek bir destek alamıyorum.

Ayrıca müşteri hizmetlerini aradığımda işlem yapabilmem için kart şifresi isteniyor. Kartımı hiç kullanmadığım için bir şifrem yok ve bu nedenle telefon bankacılığı üzerinden de hiçbir işlem yaptıramıyorum. Bu durum, hem müşteri temsilcime dair şikayetimi iletmemi hem de diğer bankacılık ihtiyaçlarımı karşılamamı imkansız hale getiriyor.

TEB’den talebim, Çanakkale şubesinde tanımlı olan bireysel müşteri temsilcimin bir an önce değiştirilmesi ve tarafıma yeni bir müşteri temsilcisi atanmasıdır. Uzun süredir devam eden bu memnuniyetsizliğin giderilmesini ve şikayetimin dikkate alınarak sonuçlandırılmasını istiyorum.