Bloke Hesap Sorunu Nedeniyle Paramı Kullanamıyorum, Hemen Çözüm İstiyorum

TEB’de bulunan KMH esnek hesabımdaki gecikmeyi yapılandırdım ve hesabı kullanabileceğimi düşünerek 11.02.2026 tarihinde bu hesaba para gönderdim. Ancak hesabımda bloke olduğunu bilmiyordum ve bu nedenle gönderdiğim parayı bloke yüzünden kullanamıyorum.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak çağrı merkezini defalarca aradım, sürekli bekletildim. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, parayı başka bir hesaba aktarabileceğimi söyledi ancak bunu sistemden gerçekleştiremedim ve bu konuda bir sonuç alamadım. Ardından şikayet kaydı oluşturuldu. Daha sonra aynı temsilci, blokeyi yalnızca hesabın açıldığı şubenin kaldırabileceğini, şube ile görüşmem gerektiğini iletti.

Şubeyi aradığımda ise bu kez “Biz buradan bloke kaldıramıyoruz” cevabını aldım. Şubede görüştüğüm yetkili, blokenin kalkıp kalkmayacağından emin olmadığını, hatta bloke kalkmayabileceğini söyledi. Parayı nasıl alabileceğimi sorduğumda ise buna bir şey söyleyemeyeceğini belirtti, sadece blokenin kalkması için işlem başlattığını ve sonucunu beklememiz gerektiğini iletti. Aynı yetkili, tekrar çağrı merkezini aramamı ve mümkünse paranın başka bir hesaba aktarılmasını talep etmemi söyledi.

Acilen kullanmam gereken paraya, bankadaki bu iş bilmez ve birbirini yönlendiren süreçler yüzünden erişemiyorum ve iki taraf arasında oyalanarak hiçbir çözüme ulaşamıyorum. Gecikme borcumu yapılandırmış olmama rağmen hesabımdaki blokeden dolayı kendi paramı kullanamıyor olmam ciddi mağduriyet yaratıyor. Blokenin acilen kaldırılmasını ya da hesaba gönderdiğim paranın derhal başka bir hesabıma aktarılmasını talep ediyorum.