Bilgim Dışında Yapılan Harcamada Banka Sürecinin Yavaşlığı Ve Yetersiz Destek

12.09.2025 tarihinde TEB vadesiz tl hesabımdan, bilgim dışında KMH hesabım kullanılarak Microsoft üzerinden 4.099,99 TL tutarında bir alışveriş gerçekleşti. Durumu fark eder etmez bankanızla iletişime geçtim, bağlı kartım iptal edildi ve harcama itirazı başvurusu oluşturuldu (Başvuru No: 3696167). Sonrasında Microsoft ile de iletişime geçerek iade için gerekli görüşmeleri yaptım. Microsoft, işlemler başlatıldığı için bankamla görüşmem gerektiğini iletti.

Aradan 35 gün geçmesine rağmen herhangi bir sonuç alamadım. Bugün tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, temsilci sürecin 45 ila 120 gün sürebileceğini söyledi. Microsoft ile yaptığım görüşmeden bahsedip sürece dair bazı sorular sorduğumda ise temsilci yeterli bilgi veremedi ve beni bir yetkiliye yönlendirmesini istediğimde, herhangi bir yetkiliye aktarmadan tekrar tuşlamalı menüye yönlendirdi. Bu süreçte hem bankanın duruşunu hem de işlemlerin yavaşlığını hiç beğenmiyorum.

Yıllardır TEB müşterisiyim ve bu tür bir durumla ilk kez karşılaşıyorum. İlgili işlemin bir an önce iptal edilmesini ve hesabıma iade yapılmasını talep ediyorum.