Bilgilendirme Yapılmadan Hesabıma Bloke Konulması

10 Temmuz tarihinde TEB yatırım hesabıma bağlı vadesiz hesabım üzerinden işlem yapmak isterken, hesabıma bloke konulduğunu fark ettim. Bu bloke ile ilgili tarafıma öncesinde hiçbir bilgilendirme yapılmadı, ne SMS ne e‑posta ne de uygulama içi herhangi bir uyarı aldım. Bilgim ve onayım dışında böyle bir işleme maruz bırakılmamı kesinlikle kabul etmiyor ve bu uygulamayı haksız buluyorum.

Blokenin nedenini öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradığımda, hesabım blokeli olduğu için bana herhangi bir bilgi verilemeyeceği söylendi ve sürece dair hiçbir açıklama yapılmadı. Kuzey Kıbrıs Lefkoşa şubesinde bulunan hesabımı yaklaşık bir haftadır serbestçe kullanamıyor olmam sebebiyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Konuya ilişkin olarak TEB Türkiye’ye e‑posta ile başvurdum ve aldığım yanıtta blokenin kaldırılamayacağı belirtildi; ancak bu kararla ilgili hiçbir gerekçe, yasal dayanak veya detaylı açıklama paylaşılmadı. Bu durum hem şeffaflık ilkesine hem de müşteri haklarına aykırı bir uygulama olarak beni rahatsız etmektedir.

Önceden hiçbir bildirim yapılmadan hesabıma bloke uygulanmasının ve mevcut blokenin tekrar değerlendirilerek incelenmesini talep ediyorum. Hesabıma konulan blokenin herhangi bir ücret talep edilmeksizin ivedilikle kaldırılmasını, bu işlemin yasal dayanağı ve gerekçesi hakkında tarafıma açık ve yazılı bilgilendirme yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli denetim ve işlemlerin başlatılmasını istiyorum.