to read complaints and reviews, or file yours.Bankanın Yanlış Yönlendirmesi Mağduriyet Yarattı
13.11.2024 tarihinde babam vefat etti, veraset ilamına başvurduk. E-Devlet üzerinden mevduat hesapları olan bankaları listeledik. 03.12.2024 tarihinde üç kişi varislerden ben, kızıyım. Bankaların vermiş olduğu bilgiler, varislerden bir kişinin olması yeterli, borcu varsa ödemem gerektiğini, ondan sonra hesabı kapatacaklarını, borcu yoksa hesabı hemen kapatacaklarını söyledi. Yalnız alacağınız varsa size bir yazı vereceğiz, Vergi Dairesine götürüp oradan vergi borcu yoktur yazısını getirip bütün varislerin hepiniz gelmeniz gerektiğini, gelemeyecekse vekalet verilmesi gerektiğini söylediler. Buraya kadar anlaşılmayan durum yok. Bankalarda sorun yaşamadım. Açık olanlar kapatıldı. Yalnız Eskişehir Sakarya Şubesine saat 10:00'da sıra numarası alarak gişeden işlem yapmak istedim. Oradaki çalışan bayan, borcu-alacağı olmadığını, kapatma işlemi için hesabı olan İkieylül Şubeye gidip kapatma işlemlerini yapabilirsiniz dedi. Hiçbir bankada böyle uygulama yokken, herhangi bir şubeye gidip işlemleri yaptırmışken bu banka işlem yapmayarak mağdur etmiştir. Aynı gün saat 11:19'da Eskişehir İkieylül Şubesine gittim (sıra fişleri tarih-saat belli, kamera görüntülerine bakabilirsiniz). Burada gişede bir kişi çalışıyordu, saatlerce bekledim. İşlemi yapan C.Z. Bey'e babamın vefat ettiğini, hesabı kapatmaya geldiğimi, diğer şubeden işlem yapmadıklarını, buraya yönlendirdiklerini söyledim. Benden evrakları aldı. Masası arkadaydı, arkaya gitti tekrar geldi. İletişim numaramı aldı. Borcu-alacak yok, hesap kapatıldı, işlemler bitmiştir dedi. 09.12.2024 tarihinde E-Devlet üzerinden tekrar kontrol ettiğimde kapatma işlemleri için yapmış olduğum bankalar silinmiş, sorun gözükmüyor. Yalnız "TEB” hala listede gözüküyor. Bankanın müşteri hizmetlerine sosyal medyadan sorduğumda hesap kapatma işlemlerinin yapılmadığını belirtti. Bu iki şubenin çalışanlarının eksik yanlış yönlendirmesi sonucu mağdur olmuş bulunmaktayım. Benim suçum olmamasına rağmen "siz hesabı kapatmak istiyorum demediniz" diyerek ben suçlanmışımdır. Gerçekten soruyorum, alacak-borcu olmayan ölmüş birinin neden hesabın açık kalmasını isteyeyim? Hesabı öbür tarafta kullanamayacağına göre, ben kullanamayacağıma göre neden açık kalsın? 03.12.2024 tarihinde bütün bankalarda aynı işlemi yaparken sorun yaşamamışken, bu banka gerekli işlemleri yapmamıştır. Hataları telafi etmelerini gerekirken hala işlemleri yokuşa sürdürmeye devam etmektedirler. Alacak-borç olmadığı halde bütün varisler isteniyor. Gelemeyecekse vekalet istiyor. Diğer bankalarda böyle uygulama yokken bu banka hesabı kapatmaman için bilerek kasıtlı mağdur etmeye devam etmektedir.
Değerli Müşterimiz, sikayetvar.com sitesine ilettiğiniz mesajınız Bankamıza ulaşmış olup, en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Saygılarımızla, TEB
Şimdi Bankadan gelen maile bakın sizinle paylaşıyorum, yalancı olmadığımız kalmıştı oda oldu, suçlandığımız şeye bakın, çalışanlar işlemi yapmıyor biz mı suçlu olduk şimdi, sanki sıra numarasını keyfine aldık, sanki keyfine şube şube geziyoruz, kameralara bakmaya bile gerek duymuyorsunuz, kameralara baksanız göreceksiniz benim şubeye geldiğimi çalışanınıza verdiğim evrakları, sistemden gerekli işlemleri yapmadıysa ben ne yapabilirim, bilgisayar başına ben mi geçseydim ben mi yapsaydım, hem yaptıkları hatayı kabul etmeyip, hem de telafi etmeyip hala mağdur etmeye devam ediyorlar, ben her defasında iş yerinden izin mi alayım akşama kadar zaten şubenizde tek kişi çalışıyor akşama kadar milletin parasını saymasını mı bekleyim, kedinin fareyle oynadığı gibi oynadınız bu soğukta insanlara eziyet ediyorsunuz. Niye tekrar bankaya gidiyorum sizin çalışanız hatasını ben diye çekiyorum, gelsin ayağıma o zaman. Mail üzerinden göndereyim evrakları yapın ama niyetiniz yardımcı olmak değil işlemleri yokuşa sürüp hesabımı bilerek ve kasıtlı kapatmamak, Siz bilirsiniz eğer sorunu çözmezseniz hukuk yolunda hakkımı arayacağım
Hala sorun çözülmedi, kendi çalışanların hataları kabul etmeyip çözüm üretmediler, biz suçlu olduk, keyfine gelmişim ben bankaya, Eskişehir'de bulunan 2 şube olarak ikisi de mağdur etmiştir ve hala mağduruz, Allah düşmanımı bile bu bankaya düşürmesin,
