ATM Ve Müşteri Hizmetlerinde Yanıltıcı Bilgi Nedeniyle Yaşanan Büyük Mağduriyet

TEB’i uzun süredir kullanan bir müşterinizim. Ancak özellikle müşteri hizmetleri ve ATM süreçlerindeki yanlış yönlendirmeler nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Müşteri temsilcilerine bağlanmakta zorlanıyorum, bağlandığımda ise neredeyse her seferinde hatalı veya eksik bilgi veriliyor.

Euro hesabım üzerinden para çekmek istediğimde, ATM’lerden Euro çekilemediğini ancak defalarca şube şube ve ATM ATM gezdikten sonra öğrenebildim. ATM ekranlarında bu konuda açık ve net bir uyarı bulunmadığı için farklı şubelere yönlendirildim, zaman kaybı yaşadım ve gereksiz yere uğraştırıldım. Telefonda aradığımda ise “fark etmez, her şubeden olur” denmesine rağmen, gerçekte sadece kendi şubemden işlem yapılabildiğini öğrendim. Bu yanlış yönlendirmeler yüzünden şubede uzun süre beklemek zorunda kaldım ve başka şubeye gittiğimde de işlemimi yaptıramadım.

Ayrıca vadeli hesap ve faiz kampanyalarıyla ilgili SMS’ler alıyorum. Örneğin yüzde 47–48 civarında faiz oranlarıyla “paranızı getirin, faiz işlenecek” şeklinde mesajlar geliyor. Ancak detay öğrenmek için aradığımda, “hoş geldin faizi kullandıysanız size yok” deniyor. O zaman bu kampanyayı kullanamayacaksam neden bana bu mesaj gönderiliyor ve neden gereksiz yere meşgul ediliyorum anlamıyorum.

Tüm bu yaşananlar sonrasında şubede yüz yüze görüştüğümde bana özür mahiyetinde açıklamalar yapıldı ama sonuç itibarıyla yine aynı bankama “tıpış tıpış geri yürümek” zorunda bırakıldım ve süreç boyunca ciddi zaman kaybı ve memnuniyetsizlik yaşadım.

Telefon bankacılığı, ATM ekranları ve kampanya SMS’lerinizde müşteriyi yanıltmayacak, açık ve net bilgilendirme yapılmasını, yanlış yönlendirmelere sebep olan uygulamaların incelenip düzeltilmesini ve yaşadığım mağduriyetin TEB tarafından resmi olarak kabul edilip gereğinin yapılmasını talep ediyorum.