TEB Taksitli Nakit Avansı Görünmüyor, Müşteri Hizmetleri Çözüm Üretmiyor

TEB’in kredi kartıma sunduğu taksitli nakit avans teklifini yaklaşık bir hafta önce kabul ettim, ancak hesabıma tanımlanan bu nakdi ne mobil bankacılıktan ne de ATM’den görüntüleyebildim. Bunun üzerine defalarca kez müşteri hizmetlerini aramak zorunda kaldım ve aynı konuyu 15–20 farklı kişiyle tekrar tekrar anlatmama rağmen hiçbir şekilde sonuca ulaşamadım.

Her görüşmede, hesabıma ulaşamadığımı belirttim, bana kartımı pos cihazında ya da ATM’de şifre ile kullanmam gerektiği söylendi. Tüm bu aşamaları eksiksiz yaptığım halde sistemde işlem yapılmamış gibi görünmeye devam etti, şifre ile yaptığım işlem temassız işlem olarak gözüküyormuş. Sonrasında şifreyi doğru girdiğim halde üç kez girdiğim gerekçesiyle “aşım yapıldı” şeklinde mesaj aldım, aynı şifre ile müşteri hizmetlerine bağlanabildim. Süreç tam anlamıyla Arap saçına döndü, her yeni bağlandığım müşteri temsilcisi aynı şeyleri tekrar ettirip hiçbir çözüm üretemedi.

Çağrı merkezi şifresi istediler, onu da aldım, yine işe yaramadı. En son şifremin bloke olduğunu söylediler, blokeyi kaldırmalarını talep ettim, bu kez de “maalesef yapamayız, sistemde bilgilerinize ulaşılamadığı için işlem yapamıyoruz” cevabını aldım. Üç gündür 20’ye yakın kişiyle görüşmeme rağmen basit bir işlem bile gerçekleştirilemedi. Bu nasıl banka, bu nasıl bir altyapı anlamış değilim. Ne müşteri hizmetleri ne de altyapı kesinlikle çözüm odaklı değil.

Taksitli nakit avansı sorunsuz şekilde kullanmak, kartıma ve hesabıma erişimle ilgili tüm teknik sorunların ivedilikle giderilmesini istiyorum. Bu konuyu farklı mercilere de taşıyacağımı açıkça belirtiyorum.