Adres Hatası Nedeniyle Kart Teslimatında Tekrarlanan Mağduriyet

TEB Bankası’nda kullanmakta olduğum maaş kartım ve iki adet kredi kartımın çip arızası vermesi üzerine 26 Ocak Pazartesi günü saat 12:37’de müşteri hizmetlerini arayarak kart yenileme talebinde bulundum. Görüşmede özellikle kartlarımın Edremit/Balıkesir’de ikamet ettiğim adrese gönderilmesini istediğimi açıkça belirttim ve bu şekilde benden onay alındı.

Ancak ertesi gün PTT’den gelen SMS’te adres bilgilerimde sokak ve kapı numarası doğru olmasına rağmen il ve ilçe kısmının Mamak/Ankara olarak göründüğünü fark ettim. Bunun üzerine 27 Ocak saat 18:42’de tekrar bankayı arayarak adres bilgilerimin düzeltilmesini talep ettim. Buna rağmen 28 Ocak saat 10:01’de yeniden gelen SMS’te, yine verdiğim açık adres doğru, fakat il ve ilçe bilgisinin tekrar Mamak/Ankara olarak göründüğünü gördüm.

Şu anda kartlarım sistemde Edremit/Balıkesir’de bulunan bir adrese bağlı görünse de il ve ilçe bilgisi Mamak/Ankara’ya yönlendirilmiş durumda. PTT Kargo takip ekranına baktığımda ise kartlarımın Ankara PİM’de olduğu görülüyor. Bugün tekrar müşteri hizmetlerini arayıp tüm mevcut taleplerimin iptal edilmesini, güncel ve doğru adresimle birlikte kartların yeniden basılmasını özellikle istedim. Buna rağmen tarafıma sadece “Size dönüş sağlanacak, 3 ila 5 iş günü içinde kart tarafınıza teslim edilecek, bizim kayıtlarımızda adresiniz doğru efendim” şeklinde genel bir bilgi verildi ve somut bir çözüm üretilmedi.

Bu süreçte görüştüğüm müşteri temsilcileri sırasıyla N****** Hanım, M***** Bey ve D**** (veya N*****) Hanım olup, her defasında adresimi net şekilde belirtmeme rağmen aynı hatanın tekrarlanması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım. Kartlarıma erişemediğim için hem günlük bankacılık işlemlerimde hem de harcamalarımda sıkıntı yaşıyorum.

Kartlarımın acil şekilde doğru il/ilçe bilgisi ile birlikte güncel adresime yönlendirilmesini, gerekiyorsa tüm kartların yeniden basılarak en kısa sürede tarafıma ulaştırılmasını, ayrıca bu karışıklığın neden yaşandığı konusunda tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını ve mağduriyetimin uygun şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.