to read complaints and reviews, or file yours.860 TL Kart Aidatı Haksızlığı Ve Kaba Müşteri Hizmetleri
5579 ile biten 2024 yılında maaş hesabım nedeniyle tarafıma gönderilen TEB SHE kredi kartınız, aynı zamanda Hepsiburada hesabıma kayıtlı olduğu için 6 Mayıs tarihinde ezkaza internet alışverişinde kullanıldı. Daha sonra unutma ihtimalime karşı ilgili harcamanın ödemesini de hemen gerçekleştirdim.
Ancak Mayıs 2026 hesap ekstresini kontrol ettiğimde, tarafıma 860 TL kart aidat ücreti yansıtıldığını gördüm. Sadece tek bir kullanım sonrası, üstelik yaklaşık 15 gün sonra böyle bir ücretin yansıtılması kesinlikle kabul edilemez.
Durumu çözmek adına müşteri hizmetlerinizi aradığımda, M**** isimli temsilci son derece ilgisiz ve kaba bir tavır sergilemiş, herhangi bir çözüm sunmadığı gibi yardımcı olmaktan da kaçınmıştır. Bu yaklaşım bankanıza karşı ciddi bir olumsuz izlenim oluşturmama neden olmuştur.
Tek seferlik ve yanlışlıkla yapılan bir kullanım sonrası bu şekilde yüksek bir aidat yansıtılmasının hem etik olmadığını hem de müşteri memnuniyeti anlayışıyla bağdaşmadığını düşünüyorum. Yaşadığım bu deneyim nedeniyle tüm kartlarımın iptal edilmesini talep etmek zorunda kaldım.
Müşteri memnuniyetini önemseyen bir bankanın bu şekilde davranmaması gerektiğini belirterek, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve yansıtılan 860 TL kart aidat ücretinin iptal edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
TEB SHE Card kartıma yansıtılan 860 TL kart aidatı nedeniyle yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Mayıs 2026 dönemine ait bu kart aidatını ödedikten sonra bankaya itirazda bulundum, ancak mağduriyetim kesinlikle giderilmedi.
21.05.2026 Perşembe günü TEB tarafından arandım ve ödediğim 860 TL kart aidatının iadesi yerine, 3 ay boyunca kartı kullanmaya devam etmem koşuluyla 860 TL kart aidatına karşılık 500 TL Bonus teklif edildi. Yani kendi ödediğim tutarın iadesi yapılmadığı gibi, bir de bankanın koyduğu bu şartları kabul etmem beklendi. Bu teklif benim için bir çözüm değil, tamamen bir dayatma niteliğindedir.
Ayrıca kabul edilemez bulduğum bir diğer konu, 6 Mayıs tarihinde yapılan bir alışverişin kart ücretinin yaklaşık 15 gün sonra ekstreye yansıtılmasıdır. Böyle bir uygulamanın hiçbir bankada olmadığını düşünürken, müşteriyi mağdur eden bu süreçte TEB tarafından hiçbir şekilde iyi niyetli ve müşteri odaklı bir yaklaşım sergilenmemiştir.
Maaş kartımın yanında verilen SHE Card’ı 2024 yılından beri bulundurmakla birlikte, aktif bir kullanıcı değilim ve bu yıl sadece Mayıs ayında kullandım. Buna rağmen bu şekilde bir kart aidatı alınması ve üzerine sundukları şartlı teklif TEB’in müşteri memnuniyeti anlayışının, tamamen kendi koşullarını kabul ettirmeye dayandığını göstermektedir. Üstelik müşteri hizmetleri ile yaptığım telefon görüşmesinde de tarafıma herhangi bir iadenin olmadığı özellikle belirtilmiştir.
Tüm bu nedenlerle, SHE Card için alınan 860 TL kart aidatının hiçbir koşul öne sürülmeden ve Bonus vb. Tekliflere bağlanmadan, başka bankadaki hesabıma nakit olarak iadesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, sikayetvar.com sitesine ilettiğiniz mesajınız Bankamıza ulaşmış olup, en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Saygılarımızla, TEB
TEB bankası mağduriyetim karşılığında bugün arandım fakat 860 TL Ödediğim kart aidatının iadesi yerine, “3 ay kartı kullanmaya devam etmem koşuluyla 860 TL kart aidatına karşılık 500 TL Bonus” teklif edildi. Yani kendi paramı almak şuraya dursun üstüne bir de bankanın koyduğu şartları kabul etmem bekleniyor. Bu bir çözüm değil, dayatmadır. Ayrıca asıl kabul edilemez konu şudur: 6 Mayıs tarihinde yapılan bir alışverişin kart ücreti 15 gün sonra yansıtılıyor olmasıdır. Hangi bankada böyle bir uygulama var? Müşteriyi mağdur eden bu süreçte hiçbir şekilde iyi niyetli bir yaklaşım gösterilmedi. Mağduriyetim asla giderilmedi. TEB’in müşteri memnuniyeti anlayışı maalesef tamamen kendi şartlarını kabul ettirmeye dayanıyor.
Bir de son olarak şunu da belirtmek isterim. Müşteri hizmetleri ile görüşmemde herhangi bir iade olmadığını kendi tarafıma söylemiştir. Bilginize.
