to read complaints and reviews, or file yours. 
Yaklaşık 6 yıldır Sur Net internet abonesiyim ve uzun süredir 35 Mbps internet paketini düzenli olarak kullanıp faturalarımı aksatmadan ödeyen bir müşteriyim. Diyarbakır Bağlar ilçesinde aldığım hizmetle ilgili 03/2026 fatura döneminde ciddi bir mağduriyet yaşadım.
03/2026 dönemi için tarafıma 1.800 TL tutarında fatura çıkarıldığına dair SMS aldım. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, 100 Mbps hızında 750 TL’lik yeni bir taahhütlü pakete geçmem gerektiği, aksi halde 1.800 TL faturayı ödemek zorunda kalacağım açıkça söylendi. Bu yaklaşım, mevcut aboneleri yüksek fatura tehdidiyle zorla yeni taahhüde yönlendiren bir uygulama anlamına gelmektedir.
Yıllardır aynı hizmeti kullanan ve ödemelerini düzenli yapan bir aboneye, önceden açık ve net bir bilgilendirme yapılmadan bu şekilde fahiş bir fatura çıkarılması kabul edilemez. Tarafıma yansıtılan 1.800 TL tutarındaki faturayı kesinlikle kabul etmiyorum.
Talebim, haksız şekilde çıkarılan 1.800 TL tutarındaki faturanın iptal edilmesi ve mevcut aboneliğimin zorunlu paket/taahhüt değişikliği dayatılmadan aynı koşullarda devam ettirilmesidir. Aksi halde BTK, Tüketici Hakem Heyeti ve gerekirse yasal merciler nezdinde resmi başvurularımı yapacağımı ve yaşadığım mağduriyeti her platformda paylaşacağımı belirtmek isterim.
Konunun acilen incelenerek lehime düzeltilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Yaklaşık 6 yıldır Sur Net internet abonesiyim ve uzun süredir 35 Mbps internet paketini kullanıyor, aylık ortalama 450 TL olan faturalarımı zamanında ve düzenli şekilde ödüyorum.
Mart 2026 dönemi için tarafıma SMS ile 1.800 TL tutarında fatura çıkarıldığı bilgisi gönderildi. SMS’te 03/2026 dönemi faturamın 1.800 TL olduğu, son ödeme tarihinin ise 19.03.2026 olarak belirtildi. Bunun üzerine Sur Net müşteri hizmetlerini aradığımda, mevcut 35 Mbps taahhüdüm devam ederken bana 100 Mbps hızında, aylık 750 TL bedelli yeni bir 12 ay taahhütlü pakete geçmem gerektiği, aksi halde 1.800 TL’lik faturayı ödemek zorunda kalacağım söylendi.
Bu durum, müşteriyi fahiş bir fatura tehdidiyle zorla daha pahalı yeni bir taahhüde yönlendirme anlamına gelmektedir. Yıllardır aynı paketi kullanan, ödemelerini aksatmayan bir aboneye, önceden açık ve şeffaf bir bilgilendirme yapılmadan bu şekilde 1.800 TL gibi olağan dışı yüksek bir fatura çıkarılması ve bunun yeni taahhüde zorlama aracı olarak kullanılması kabul edilemez.
Tarafıma yansıtılan 1.800 TL tutarındaki faturayı kesinlikle kabul etmiyorum. Talebim, bu haksız ve gerekçesi net şekilde açıklanmayan 1.800 TL’lik faturanın iptal edilmesi ve mevcut aboneliğimin, zorunlu paket ve taahhüt değişikliği dayatılmadan önceki şartlarım üzerinden devam ettirilmesidir.
Yaşadığım bu mağduriyetin acilen incelenerek giderilmesini ve tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını istiyorum.
Yaklaşık 2 ay önce Diyarbakır Bağlar’da evime Surnet üzerinden 100 Mbps internet bağlattım. İnternet bağlandığı günden beri günün her saatinde sürekli kopmalar ve donmalar yaşıyorum, doğru düzgün internete giremiyorum. Buna rağmen her ay faturamı düzenli olarak ödüyorum. Yaşadığım bu sorun için müş...
Surnet’in 100 Mbps ev interneti paketini kullanıyorum. Yaklaşık bir aydır internetim gün boyu dönem dönem çekmiyor, çoğu zaman da doğru düzgün kullanılamaz halde. Evde interneti temel ihtiyaçlarımız için bile kullanamaz duruma geldik. Bu süreçte müşteri hizmetlerini bir kez aradım, sadece “ilgileni...
Diyarbakır Bağlar’da kullandığım Surnet internet hizmeti neredeyse her gün kesiliyor ve internet hızı da son derece yavaş olduğu için bağlantıyı sağlıklı şekilde kullanamıyorum. İşlerimi ve günlük ihtiyaçlarımı karşılayamaz hale geldim. Aylık yaklaşık 500 TL ödeme yapmama rağmen bu hizmeti istikrar...
Surnet’ten aldığım internet hizmetiyle ilgili olarak Diyarbakır Bağlar’daki adresimde 1 haftadır hiçbir şekilde internet bağlantısı alamıyorum. İki kez servis ekibi gelip kontrol etti fakat sorunu çözemediler ve "tekrar geleceğiz" diyerek gittiler, ancak bir daha gelmediler. Bu süreçte müşteri hizme...
Surnet’ten Diyarbakır Oğlaklı adresinde yaklaşık 3 haftadır ev interneti hizmeti alıyorum. Ancak hizmeti kullanmaya başladığımdan beri sürekli düşük hız sorunu yaşıyorum. Bu durum interneti verimli kullanmamı engelliyor. Yaşadığım sorunla ilgili Surnet müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçt...
Yorumlar