Taahhütlü 100 Mbps İnternetde Sürekli Kesintiler Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

Surnet üzerinden taahhütlü olarak 100 Mbps hızında internet hizmeti alıyorum; ancak uzun süredir bu hizmeti sağlıklı şekilde kullanamıyorum. İnternet bağlantım her gün aralıklı olarak kesiliyor ve son olarak yaklaşık bir saat boyunca tamamen kesik durumda.

Diyarbakır Yenişehir’de yaşıyorum ve faturalarımı düzenli olarak ödüyorum; aylık 450 TL ücret ödememe rağmen bu kesintiler nedeniyle hizmetten faydalanamıyorum. Sorunu bildirmek ve destek almak için müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen yaklaşık 50 dakikadır hatta bekliyorum. “110 kişi beklemede, sıranız gelince görünecektir” uyarısı çıkıyor fakat bu sayı hiç düşmüyor ve kimseye ulaşamıyorum.

Hem sürekli kesilen internet hem de müşteri hizmetlerine ulaşamama nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Taahhütlü olarak ödediğim hizmetin stabil ve kesintisiz şekilde sunulmasını, yaşadığım bu süre boyunca kesintiler için tarafıma gerekli incelemenin yapılarak gerekirse ücret iadesi veya fatura indirimi sağlanmasını ve müşteri hizmetleri tarafında da erişilebilirliğin artırılmasını talep ediyorum.