Yüksek Fatura Ve Sürekli Düşük İnternet Hızı Şikayeti

Yıllardır Surnet üzerinden 24 Mbps internet paketi kullanıyorum ve şu an aylık yaklaşık 900 TL fatura ödüyorum. Buna rağmen evde tek kişi olmama karşın hızım çoğu zaman 2–3 Mbps’yi bile bulmuyor, son zamanlarda ise kilobayt seviyelerine düşüyor ve neredeyse hiçbir şey indirilemiyor, doğru düzgün internet kullanamıyorum.

Bu altyapıyı yaklaşık 4–5 yıldır kullanıyorum ve neredeyse bu sürenin tamamında hız ve kopma sorunları yaşıyorum. Defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde “arıza olabilir” denilip geçiştirildim, kalıcı bir çözüm sunulmadı. 600 TL civarında ödediğim fatura, servis ve destek bedeli gibi adlar altında ek tutarlarla 900 TL’ye çıktı. Buna rağmen ne düzgün bir teknik destek alıyorum ne de sunduğunuz hızdan faydalanabiliyorum. Talep etmediğim halde servis/destek ücreti yansıtıldığını, çağırdığım ekiplerin de sorunu çoğu zaman bizim tarafımızdaymış gibi gösterdiğini yaşadıklarımla test etmiş oldum.

Ayrıca ben içerik üreticisiyim ve bu internet kalitesiyle ne video çekip yükleyebiliyorum ne de işimi sağlıklı bir şekilde yapabiliyorum. Batman’daki adresimde, tek kullanıcı olmama rağmen bu kadar düşük hız ve hizmet alıp bir de yüksek fatura ödemek artık canıma tak etti. İnternet hızımın sözleşmedeki değerlerine getirilmesini, gereksiz ve haksız olduğunu düşündüğüm servis/destek bedellerinin ve fatura tutarının düşürülmesini, gerekirse geçmiş dönemler için de iade veya indirim uygulanmasını talep ediyorum. Bu sorunlar kalıcı şekilde çözülmezse, hem aboneliğimi iptal etmeyi hem de yaşadığım bu mağduriyetleri ve yapılanları insanlara açıkça anlatıp çevreme duyurmayı, ayrıca benimle birlikte aynı firmadan şikayetçi olan 6–7 akrabamla beraber farklı bir sağlayıcıya geçmeyi düşünüyoruz.