to read complaints and reviews, or file yours. 
Surnet Diyarbakır ev interneti abonesiyim. Bugün pazar günü olmasına rağmen sabah saatlerinden beri evde internet bağlantım tamamen yok ve bu nedenle gün boyu mağdur oldum.
Sorunun ne olduğunu öğrenmek ve çözüm talep etmek için müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm E*** Hanım isimli temsilcinin üslubunu hiç beğenmedim, net ve açıklayıcı bilgi vermedi, sert ve geçiştirici bir şekilde konuştu. “Akşam üzeri tekrar arayın” diyerek konuşmayı kısa kesmesi, müşteri olarak kendimi değersiz hissettirdi. Neden bütün gün internetin gelmesini beklemek zorunda kaldığımı da açıklamadı.
İnternet bağlantı sorunumun acilen giderilmesini, kesintinin sebebi ve tahmini çözüm süresi hakkında net ve anlaşılır bilgilendirme yapılmasını, ayrıca müşteri temsilcilerinin iletişim dilinin daha saygılı ve çözüm odaklı olması için gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum.
Surnet’ten Diyarbakır Oğlaklı adresinde yaklaşık 3 haftadır ev interneti hizmeti alıyorum. Ancak hizmeti kullanmaya başladığımdan beri sürekli düşük hız sorunu yaşıyorum. Bu durum interneti verimli kullanmamı engelliyor. Yaşadığım sorunla ilgili Surnet müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçt...
Surnet’ten aldığım modem adaptöründe yaşadığım sorun nedeniyle çok mağdur oldum. Diyarbakır Silvan’daki adresimde kullandığım Surnet modemimin adaptöründe, yaklaşık 7 gün önce ışık yanıp sönmeye başladı ve cihaz düzgün çalışmamaya başladı. Modemim garanti kapsamındaydı ve sözleşmem devam ediyordu. ...
5 gün önce Surnet internet hizmetimde tamamen bağlantı kesildiği için arıza kaydı oluşturdum (Müşteri No: 1069649). Diyarbakır Yenişehir adresinde hizmet almaktayım. Ancak aradan günler geçmesine rağmen ne gelen oldu ne de tarafıma herhangi bir geri dönüş yapıldı. Müşteri hizmetleriyle defalarca ile...
31 Ekim’de Surnet üzerinden RL-WR3200 model modemim için nakil talebinde bulundum. Yeni adresim Diyarbakır Kayapınar Medya Mahallesi 151. Sokak Güzel 2 Apartmanı Kat 3 No:14. Abone numaram 2209191975. Aradan yaklaşık iki hafta geçmesine rağmen herhangi bir işlem yapılmadı ve internet hizmetim tamame...
Yorumlar