Pazar Günü İnternet Kesintisi Ve Saygısız Müşteri Temsilcisi

Surnet Diyarbakır ev interneti abonesiyim. Bugün pazar günü olmasına rağmen sabah saatlerinden beri evde internet bağlantım tamamen yok ve bu nedenle gün boyu mağdur oldum.

Sorunun ne olduğunu öğrenmek ve çözüm talep etmek için müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm E*** Hanım isimli temsilcinin üslubunu hiç beğenmedim, net ve açıklayıcı bilgi vermedi, sert ve geçiştirici bir şekilde konuştu. “Akşam üzeri tekrar arayın” diyerek konuşmayı kısa kesmesi, müşteri olarak kendimi değersiz hissettirdi. Neden bütün gün internetin gelmesini beklemek zorunda kaldığımı da açıklamadı.

İnternet bağlantı sorunumun acilen giderilmesini, kesintinin sebebi ve tahmini çözüm süresi hakkında net ve anlaşılır bilgilendirme yapılmasını, ayrıca müşteri temsilcilerinin iletişim dilinin daha saygılı ve çözüm odaklı olması için gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum.