Surnet’in ISP Değişikliği Talebini Haksız Şekilde Reddetmesi

2303182727 abonelik numaralı Surnet internet hizmetini kullanmaktayım. Başka bir internet servis sağlayıcısına geçiş yapmak için başvuruda bulundum. Ancak firma tarafından defalarca “böyle bir işlem olmadığı” söylenerek talebim reddedilmektedir.

Türkiye’de internet servis sağlayıcısı değişikliği (İSS geçişi) yasal bir haktır ve birçok firma tarafından sorunsuz bir şekilde uygulanmaktadır. Buna rağmen tarafıma yanlış bilgi verilmesi ve geçiş işleminin engellenmesi ciddi bir mağduriyet yaratmaktadır.

Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde de herhangi bir çözüm sunulmamış, sadece geçiş işleminin mümkün olmadığı ifade edilmiştir. Bu yaklaşım hem Tüketici Hakları'na aykırı hem de yanıltıcıdır.

İSS geçiş talebimin yürürlükteki mevzuata uygun şekilde ivedilikle yerine getirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde konuyu Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu başta olmak üzere ilgili tüm resmi mercilere taşıyacağımı belirtmek isterim.