Üç Aylık İnternet Kesintisi, Haksız Faturalar Ve Yüksek Cayma Bedeli Şikayeti

Surnet kablosuz ev internet hizmeti kullanıyorum. 29 Aralık 2025 tarihinden bu yana, yani yaklaşık 3 aydır evimde hiç internet hizmeti alamıyorum. Sorunun altyapıdan kaynaklandığını söyleyip her seferinde arızanın giderilmesini ileri bir tarihe erteliyorlar, ancak bugüne kadar hiçbir çözüm üretilmedi.

Bu süreçte en az 50 kez müşteri hizmetlerini aramama rağmen sadece “altyapı sorunu, ertelendi” şeklinde bilgi verildi, evime hiçbir ekip gönderilmedi ve teknik bir inceleme yapılmadı. Buna rağmen her ay yaklaşık 600 TL fatura kesilmeye devam ediyor ve kullanmadığım internetin parasını ödemek zorunda bırakılıyorum. Hizmeti iptal etmek istediğimde ise yaklaşık 5.000 TL civarında cayma bedeli talep edileceği söyleniyor.

Hem hizmet alamayıp hem fatura ödemek, üstüne bir de bu kadar yüksek cayma bedeli istenmesi mağduriyetimi daha da artırıyor. Kullanamadığım dönemlere ait faturaların iptal edilmesini veya ödediğim tutarların iadesini ve internet hizmeti alamadığım için tarafıma cayma bedeli yansıtılmamasını talep ediyorum.