Surnet’te Yanlış Ödeme Tarihi Nedeniyle İnternetsiz Kalma Ve Ücret İtirazı

Surnet’ten 100 Mbps internet aboneliği aldım. Aboneliği başlatırken interneti kurmaya gelen görevlilere, son ödeme tarihimin her ayın 15’i ile 20’si arasında olmasını özellikle birkaç kez söylememe rağmen, buna rağmen son ödeme tarihi her ayın 10’u olarak tanımlanmış. Ben maaşımı her ayın 15’inde aldığım için faturamı son ödeme tarihine kadar ödeyemedim ve bu nedenle internetim kesildi, 5 gün boyunca maaşım yatana kadar internet kullanamayacağım.

Bu durumu anlatmak için müşteri hizmetlerini aradığımda, kendi yaptıkları bu hataya rağmen hesap kesim tarihini değiştirmeyeceklerini söylediler ve ayrıca hat açma bedeli olarak 250 TL ödemem gerektiğini belirttiler. Şu anda hem 650 TL fatura hem de 250 TL hat açma bedeli olmak üzere toplamda 900 TL ödemem isteniyor, hem de bu süre içinde internetsiz kalıyorum.

Surnet’in, abonelik başında talebimi dikkate almayarak yanlış son ödeme tarihi tanımlamasından kaynaklanan bu mağduriyetimi gidermesini istiyorum. Özellikle talebim; hat açma bedelinin iptal edilmesi, son ödeme tarihimin her ayın 15’i olacak şekilde kalıcı olarak güncellenmesi ve şu an kesili olan internetimin acilen tekrar açılmasıdır.