Surnet'ten Yanlış Modem Kurulumu Ve 500 TL Ücret Talebi

Diyarbakır Oğlaklı TOKİ konutlarında ikamet ediyorum ve evime Surnet üzerinden ev tipi internet aboneliği başlattım. Aboneliğimin üzerinden henüz iki hafta bile geçmemişken, yapılan kurulum sebebiyle ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Modem ve bağlantı ekipmanları, dış kapının arkasındaki elektrik panosuna monte edildi. Daire kapısı tam açıldığında modem ve kablolar kapıya çarpıyor, bu da hem cihazın zarar görmesine hem de tesisatın güvenliği açısından risk oluşturuyor.

Bu durumu fark ettikten sonra Surnet’in WhatsApp hattına modem ve elektrik panosunun fotoğraflarını göndererek, kurulumun evin içinde daha uygun ve güvenli bir noktaya ücretsiz şekilde yeniden yapılmasını talep ettim. Ardından sabit hat numarasından aranarak, “Sizden kaynaklı bir sorun var ise 500 TL ücret alacağız, onay verirseniz ekibi yönlendireceğiz, onay vermezseniz ekip gönderemiyoruz” şeklinde bir geri dönüş yapıldı. Henüz bir ay bile dolmamış yeni bir abonelikte, kurulumun yanlış veya uygunsuz yapılmasından kaynaklanan bir durum için benden 500 TL talep edilmesini, garanti veya ücretsiz servis haklarımın yok sayılmasını kabul etmiyorum.

Kurulumun, kapıya çarpan ve kar, yağmur gibi dış etkilerle açılabilen bir elektrik panosunun içine yapılmasının güvenli ve doğru bir uygulama olmadığını düşünüyorum. Aboneliğimin çok yeni olması da göz önüne alınarak, modem ve tesisatın evin içinde uygun ve güvenli bir noktaya herhangi bir ücret talep edilmeden taşınmasını ve bu konuda mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.