Fiber Optik Kablodaki Hasar Ve Sürekli Düşük Hız Sorunu

Yaklaşık 7 yıl önce Surnet’e geçiş yaptığım sırada, kendi kablolarını çekerken evimin mevcut fiber optik kablosuna zarar verdiler. O dönem en kısa sürede kablonun yenisiyle değiştirileceğini söylemelerine rağmen bugüne kadar hiçbir işlem yapılmadı. Şimdi ise bu hasarlı altyapı nedeniyle sağlıklı hizmet alamıyor ve mağdur oluyorum.

Son dönemde 16 Mbps hız paketine karşılık ayda 750 TL ödüyorum ancak çoğu zaman 1 Mbps hız bile alamıyorum. İnternet hızım sürekli düşük, bağlantı kalitesiz ve bu nedenle aldığım hizmetten hiçbir şekilde fayda sağlayamıyorum. Başka bir internet operatörüne geçmek istiyorum ancak hem zarar verilen fiber optik kablomun yenilenmemesi hem de hız sorunlarının çözülememesi nedeniyle süreç daha da zorlaşıyor.

Surnet müşteri hizmetlerini her ay ortalama 5–7 kez arıyorum. Her seferinde sorunla ilgileneceklerini söyleyip kısa süreliğine, yaklaşık 10 dakika kadar hızımı yükseltiyorlar, ardından hız yine düşüyor ve eski haline geri dönüyor. WhatsApp iletişim hattından da 4–5 gün önce benden istenen fotoğrafları göndermeme rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Surnet’i ön ödemeli olarak kullanıyorum, herhangi bir taahhüdüm bulunmuyor. Buna rağmen yıllar önce kendi kablo çekimleri sırasında zarar verdikleri fiber optik kablomu hâlâ yenisiyle değiştirmediler. Evimde zarar verdikleri bu fiber optik kablonun bir an önce yeni kabloyla değiştirilmesini ve ödediğim ücret karşılığında taahhüt edilen hızı kalıcı ve düzenli şekilde almam için gerekli altyapı düzenlemesinin yapılmasını talep ediyorum.