Söz Verilen 24 Mbps Hız Sağlanmadığı İçin Hız Düşüklüğü Ve Kaba Müşteri Hizmetleri Şikayeti

Surnet iletişim üzerinden aldığım 24 Mbps limitsiz fiber internet hizmetiyle uzun süredir ciddi hız ve hizmet problemi yaşıyorum. 2026 Eylül ayından beri bu hat için önce 750 TL, sonrasında zamlarla birlikte aylık 1200 TL ödüyorum. Kağıt üzerinde 24 Mbps hız satın almama rağmen, özellikle 07.11.2026 tarihinden itibaren kablolu hız testlerinde en fazla 7.7 Mbps, kablosuz bağlantıda ise 3.3 Mbps civarında hız alabiliyorum. Fast.com ve benzeri testlerde de bu sonuçlar net bir şekilde görülüyor.

Bölgede altyapı yetersizliği olduğunu kendileri de kabul ediyor, buna rağmen bana “Bizim hizmetimiz bu, sizin bölgenizde bu kadar yapabiliyoruz, beğenmiyorsanız iptal edin” deniliyor. Mecburiyetten, bölgede başka altyapı alternatifi olmadığı için kullanmak zorunda kalıyorum. Sürekli “çalışma var”, “sorun var” deniyor, ama sorun hiçbir zaman kalıcı olarak çözülmüyor ve hızım hiçbir şekilde taahhüt edilen seviyelere yaklaşmıyor.

WhatsApp destek hattına defalarca kez ulaştım, hız testi ekran görüntülerini istedikleri gibi gönderdim. Her seferinde farklı bir kişi “Ben E***”, “Ben D****, konuşmayı ben devraldım” şeklinde yazışmaya dahil oluyor, ancak sonrasında ya yanıt vermiyorlar ya da somut hiçbir çözüm üretmiyorlar. Telefonla defalarca arayıp yetkiliyle görüştüğümde de aynı umursamaz ve kaba üslupla karşılaşıyorum, özellikle yetkilinin konuşma tarzı son derece problemli ve müşteriyi suçlayan bir tavır var.

Daha önce CİMER ve Şikayetvar üzerinden de durumu bildirmeme rağmen sorun hâlâ aynı şekilde devam ediyor. Ödediğim ücrete karşılık alamadığım hizmetin düzeltilmesini, hattımın en azından söz verilen 24 Mbps’e makul biçimde yaklaşacak şekilde kalıcı olarak iyileştirilmesini, bu mümkün değilse de altyapı yetersizliği ve düşük hız nedeniyle ödediğim bedelde indirim veya iade gibi bir telafi sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteriyle iletişim kuran yetkililerin üslubu konusunda da gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını istiyorum.