Surnet’in Sürekli Kesintileri Ve Yanıtsız İptal Talebi

Diyarbakır 2. Noterliği olarak internet ihtiyacımızı uzun süredir Surnet firmasından karşılıyorduk. Ancak son dönemde yaşanan sık ve sürekli internet kesintileri nedeniyle iş akışımız ciddi şekilde aksadı ve bu durum kamu hizmeti sunan bir kurum için kabul edilemez bir hale geldi. Özellikle 2 Temmuz tarihinde internetin tüm gün kesik olması sebebiyle çok büyük zarara uğradık. Bunun üzerine yaklaşık bir ay kadar önce TTNET’e geçiş yaptık.

TTNET aboneliğimizi başlattığımız gün Surnet çağrı merkezini arayarak artık internet hizmetini kendilerinden almayacağımızı, aboneliğimizin iptal edilmesini talep ettiğimizi açıkça bildirdik. O görüşmede tarafımıza geri dönüş sağlanacağı söylendi. Ancak aradan bir aydan fazla süre geçmesine ve defalarca kez aynı yönde arama yapmış olmamıza rağmen iptal işlemi için hâlâ herhangi bir dönüş yapılmadı.

Taahhüdümüzün Aralık 2026’da biteceğini biliyorum, yaklaşık iki yıldır Surnet kullanmaktaydık. Buna rağmen hem iptal talebimize cevap verilmemesi hem de bu süreçte boşuna bir dönem ücreti kesilmesi hizmet anlayışıyla bağdaşmamaktadır. Kamu hizmeti sunan bir kurum olarak işimizi aksatan bu ilgisizliğin ve gereksiz faturalandırmanın son bulmasını, aboneliğimin derhal iptal edilmesini ve haksız tahsil edilen tutarların iadesini talep ediyorum. Sorunun bu şekilde devam etmesi halinde yaşadığımız maddi zararla ilgili olarak durumu yargıya taşıyacağımı da şimdiden bildiriyorum.