to read complaints and reviews, or file yours.İnternette Sürekli Kesintiler Ve Çözülmeyen Sorun
Surnet üzerinden yaklaşık bir ay önce set aracılığıyla 500 Mbps ev interneti başvurusunda bulundum. İnternet bağlantım ilk kurulduğu günden bu yana günde ondan fazla kez kopma yaşıyorum. Modemde herhangi bir kopma ya da arıza ışığı görünmemesine rağmen, bağlı cihazlarda sürekli donma, kasma ve bağlantı kesintileri oluyor.
Bu sorun nedeniyle evime pek çok kez teknik ekip yönlendirildi. Her gelişlerinde hattı ve bağlantıyı kontrol ettiklerini, herhangi bir problem tespit edemediklerini söylediler ancak yaşadığım kopmalar hiç düzelmedi ve aynı şekilde devam ediyor. Sorun net bir şekilde ortadayken, çözüm üretilmeden her seferinde “sorun yok” denilmesi beni mağdur ediyor.
Bugün son olarak yaklaşık 5 dakika önce çağrı merkeziyle tekrar görüştüm. Devam eden kopma sorununu anlattım ancak bana sadece 2 saat sonra tekrar aramam söylendi ve süreç yine aynı noktaya dönmüş oldu. Her defasında aynı aşamaları tekrarlamama rağmen somut bir çözüm sunulmuyor.
Bu şartlarda hizmetten memnun kalmadığımı, bu yüzden cayma bedeli ödemeden aboneliğimi sonlandırmak istediğimi belirttim. Buna rağmen tarafıma cayma bedelini ödemek zorunda olduğum söylendi. Hizmeti aldığım günden beri düzenli ve sağlıklı bir internet kullanamadığım için, mağduriyetimin giderilmesini, kopma sorununun kalıcı olarak çözülmesini veya sorun çözülemiyorsa aboneliğimin cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilmesini talep ediyorum.
Abonelik numaram 6201848436’dır.
