Teslimatta Ek Ücret Talebi Ve İade İsteği

Trendyol üzerinden Diodor mağazasından verdiğim #10924797379 numaralı siparişim (3318 TL) ile ilgili olarak teslimat sürecinde mağduriyet yaşamaktayım.

Siparişim Trendyol sisteminde adres teslim olarak görünmekte olup, kargo firması Sürat Kargo tarafından gönderimi yapılmaktadır. Ürün kargoya verilmiş ve teslimat süreci başlatılmıştır (tahmini teslim tarihi: 5 Şubat 2026).

Kargo firması tarafından tarafımla iletişime geçilerek, gönderinin ağır olduğu gerekçesiyle adrese teslim edilemeyeceği, istersem ek bir ücret karşılığında teslim edilebileceği, aksi halde ürünü kargo şubesinden benim almam gerektiği tarafıma iletilmiştir. Bu durumu kabul etmediğimi belirtmem üzerine ise siparişin iade sürecine alınacağı ifade edilmiştir.

Sipariş aşamasında şubeden teslim, ek taşıma/hamal bedeli ya da teslimat sırasında ek ücret alınacağı yönünde hiçbir bilgilendirme yer almamaktadır. Teslimat sırasında sonradan ücret talep edilmesi ve bu gerekçeyle teslimatın yapılmaması tüketici mevzuatına aykırıdır.

Bu durum satıcı ya da kargo firmasından kaynaklanmakta olup, kusur tamamen tarafım dışında gerçekleşmiştir.

Bu nedenle, ürünün herhangi bir ek ücret talep edilmeden adresime teslim edilmesini, aksi halde siparişin kusurum bulunmaksızın iptal edilmesini ve ücret iadesinin eksiksiz yapılmasını talep ediyorum.

Gereğinin yapılmasını ve tarafıma yazılı dönüş sağlanmasını rica ederim.