Teslimat Seçeneği Uygulanmadı, Kuryeden Gelmedi, Şubeden Alınması İstendi

6 Ağustos 2026 Çarşamba günü saat 10:14’te Sürat Kargo’dan kargomun dağıtıma çıktığına dair SMS aldım. Ardından SMS’te yer alan “tekrar gel” seçeneğini kullanarak teslimat tarihini 7 Ağustos 2026 Perşembe günü olarak işaretledim. Buna rağmen sabah Antalya Sürat Kargo Falez Şubesi tarafından aranarak kargomu şubeden teslim almam gerektiği söylendi.

Telefonda, SMS üzerinden tekrar gel seçeneğini işaretlediğimi belirtmeme rağmen böyle bir uygulamaları olmadığını, kuryelerin yoğun olduğu için tekrar dağıtıma çıkamayacağını söylediler ve ısrarla şubeden almam gerektiğini ifade ettiler. Ben de bu şartlarda gönderinin iade edilmesini istediğimi söyledim, ancak iadeyi de kabul etmediler.

Daha sonra müşteri hizmetleri ile görüştüm ve bana kargonun gün içerisinde teslim edileceği söylendi. Bu görüşmeden hemen sonra telefonuma kargomun dağıtıma çıktığına dair bir SMS geldi, yaklaşık bir dakika sonrasında ise bu kez “evde olmadığınız için kargonuz teslim edilememiştir, Antalya Falez Şubeden alabilirsiniz” şeklinde ikinci bir SMS gönderildi. Oysa tüm gün adreste olmama rağmen herhangi bir kurye gelmedi, kapı çalınmadı.

Bugün akşam şehir dışına çıkacağım için kargomun en geç bugün saat 18:30’a kadar adrese teslim edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve SMS ile sunulan teslimat seçeneklerinin gerçekten uygulanmasını istiyorum.