Teslimat Gecikmesi Ve Telefon Kapama İhmaline Karşı Şikayet

Trendyol üzerinden satın aldığım ürün, 14 Nisan tarihinde Sürat Kargo’ya teslim edilmesine rağmen günlerdir hiçbir işlem yapılmadan transfer merkezinde bekletilmektedir. Sistemde 15 Nisan teslim tarihi görünmesine rağmen bu tarih açıkça ihlal edilmiştir. Kargo takip numaram 21596562021232 olup gönderim İstanbul Maltepe bölgesinde görünmektedir.

Asıl kabul edilemez olan ise müşteri hizmetleri sürecidir. Sürat Kargo müşteri hizmetlerini yaptığım iki ayrı aramada temsilciler tarafından telefon yüzüme kapatıldı, hiçbir çözüm sunulmadı ve müşteri olarak mağduriyetim daha da artırıldı. Bu durum açıkça kurumsal ciddiyetsizlik ve saygısızlıktır.

Kargomun nerede olduğu belirsiz, neden bekletildiği açıklanmıyor ve kimse sorumluluk almıyor. Bu durum doğrudan hizmet kusurudur. Kargomun derhal teslim edilmesini, yaşanan gecikmenin nedenlerinin açıklanarak çözüme kavuşturulmasını ve bu süreçte sorumlu kişiler hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.

Aksi durumda tüm yasal haklarımı kullanacağımı, ilgili kurumlara başvuru yapacağımı ve süreci sonuna kadar takip edeceğimi açıkça beyan ederim. Bu kadar sorumsuzluk ve ilgisizlik kabul edilemez.