Teslim Edilmeyen Ürün, İade Süreci Çözümsüz

08 Kasım 2026 tarihinde Trendyol üzerinden verdiğim 11801495041 numaralı siparişime ait ürün, Sürat Kargo tarafından bana hiç teslim edilmedi. Teslimat gerçekleşmediği için Trendyol üzerinden iade talebi oluşturdum ve iadem sistemde onaylandı.

Buna rağmen Sürat Kargo’dan gelen mesajda, 36237971112721 takip numaralı kargomu Fıstıkağacı şubesinden teslim almam gerektiği bildirildi. Hiç teslim edilmemiş ve iade süreci başlatılmış bir ürün için kargo şubesine gitmem istenmesini kabul etmiyorum.

İade sürecinde de ürünü kargoya benim teslim etmem gerektiği söyleniyor; oysa ürün zaten bana hiç ulaşmadı ve kargo firmasının elinde. Ayrıca Sürat Kargo tarafında özellikle şubenin son derece lakayıt ve sorumsuz davrandığını, çözüm odaklı hiçbir yaklaşım göremediğimi belirtmek istiyorum.

Trendyol müşteri hizmetlerine de ulaşarak durumu aktardım; ancak sağlıklı bir muhatap bulamadım ve sorunum çözülemedi. Tüketici olarak yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, iade sürecimin sorunsuz şekilde tamamlanmasını ve teslim edilemeyen ürünler konusunda tüketicilerin kargo firması ile satıcı arasındaki iletişim sorunlarının sorumlusu haline getirilmemesini talep ediyorum.