Teslim Edilmeyen Kargo, Şubeye Gitme Zorunluluğu Ve Kırıcı İletişim

Trendyol üzerinden verdiğim sipariş, Sürat Kargo Hasköy Şubesi’ne gelmesine rağmen hiçbir şekilde aranmadım ve adresime teslimat yapılmadan geri gönderim sürecine alınmış. Daha sonra şubeyi aradığımda, müşteri hizmetleri kargoyu benim gidip almam gerektiğini, tekrar dağıtıma çıkaramayacaklarını söyledi.

Benim evde üç küçük kızım var ve onları tek başına bırakıp şubeye gitme imkanım bulunmuyor. Buna rağmen “maalesef tekrar dağıtıma çıkaramıyoruz” denilerek mağdur edildim. Ne aranıyorum ne de kapıma kadar getirilmesi gereken kargom teslim ediliyor, üstüne bir de şubeye gelmem bekleniyor.

Ayrıca şubedeki görevli hanımefendinin konuşma tarzı da oldukça kırıcı ve özensizdi. Aynı bilgi nazik ve saygılı bir dille de verilebilirdi. Çalışırken stres yaşanabiliyor bunu anlayabiliyorum, ancak biz de para ödeyerek hizmet almaya çalışıyoruz ve en azından saygılı bir iletişim bekliyoruz.

Sürat Kargo Hasköy Şubesi’nin, Trendyol üzerinden gönderilen 15551163248250 takip numaralı kargomu tekrar dağıtıma çıkararak en kısa sürede adresime teslim etmesini ve bu mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak hem teslimat süreci hem de müşteriyle iletişim konusunda gerekli uyarı ve düzeltmelerin yapılmasını istiyorum.