Teslim Edilmemiş Sipariş Ve İlgisiz Müşteri Desteği

Sürat Kargo üzerinden Kapadokya şubesine gelen 17017612716323 takip numaralı yağ çözücü ve kireç sökücü 3’lü set siparişimle ilgili ciddi bir sorun yaşadım. 6 Haziran’da verdiğim sipariş 4 Haziran’da şubeye ulaşmış görünmesine rağmen ürün bana teslim edilmedi ve kargom kayboldu. Yaklaşık 350 TL değerindeki bu ürün hiçbir şekilde elime ulaşmadı.

Durumu öğrenmek için hem şubeyi hem de müşteri hizmetlerini aradığımda, sistemde gönderimin “teslim edilmiş” göründüğü söylendi. Ben de ürünü hiç teslim almadığımı belirttiğimde, ürünün kaybolmuş olabileceği ifade edildi. Hatta bana, “Sizin ürününüz ilk defa kaybolmuyor, 1000 kişiden 2-3 kişinin ürünü kayboluyor” gibi son derece rahat ve umursamaz bir yaklaşımda bulunuldu. Daha sonra sisteme girip “aramayın” diye kaydı kapattırdıklarını, bir gelişme olursa arayacaklarını söylediler ancak tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve somut bir çözüm sunulmadı.

Hem ürünüm kaybolduğu hem de kaybolan bu ürünün bedeli tarafıma iade edilmediği için mağdur oldum. Kayıtlardaki teslimat bilgisinin incelenmesini, ürünümün akıbetinin net olarak açıklanmasını ve yaklaşık 350 TL’lik ürün bedelimin tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteriyle bu şekilde konuşan ve kaybolan gönderiyle ilgili hiçbir çözüm sunmayan personel hakkında da gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.