Sürat Kargo’da Dağıtımda Görünen Gönderi Teslim Edilmedi, Şube Yetkilileri Yanıltıcı Açıklama Yaptı

Sürat Kargo’ya ait 17318205648713 takip numaralı gönderim, 23 Nisan 2026 tarihinden bu yana sistemde “dağıtımda” görünmesine rağmen tarafıma teslim edilmemiştir. Günlerce “dağıtımda” görünen bir kargonun adresime hiç uğranmadan bekletilmesi sebebiyle ciddi mağduriyet yaşadım.

Süreçle ilgili olarak Sürat Kargo Kumluca Şubesi ile görüştüğümde, dağıtıma çıkan kargonun tekrar dağıtıma çıkarılmayacağı, kargonun iade edilmesi durumunda sorumluluk kabul edilmediği ve gönderinin şahsen şubeden almam gerektiği şeklinde, posta hizmet sağlayıcılarının yükümlülüklerine aykırı beyanlarda bulunuldu. Bu ifadeler, bir kargo şirketinin temel teslimat sorumluluğuyla açıkça çelişmektedir.

Tarafıma herhangi bir arama yapılmadığını belirtmeme rağmen şube yetkilileri, arandığımı iddia ederek “telefon çekmemiş olabilir” gibi mesnetsiz gerekçelerle sorumluluktan kaçındı. Ardından “size yardımcı olmaya çalışacağım” denilerek kargonun 30 Nisan Perşembe günü tekrar dağıtıma çıkarıldığı söylendi ve sistemde de bu şekilde göründü. Bu tarihte sistem üzerinden “Adresteyim” seçeneğini işaretleyip tüm gün evde beklememe rağmen adresime hiçbir şekilde gelinmedi, kargo yine teslim edilmedi ve kapıma herhangi bir “geldik, bulamadık” notu da bırakılmadı.

6475 sayılı Posta Hizmetleri Kanunu ve ilgili mevzuat gereği kargo şirketleri, gönderiyi alıcının adresine ulaştırmakla yükümlüdür. Kumluca şubesinin “tekrar dağıtıma çıkarmıyoruz” şeklindeki keyfi uygulaması ile tüketiciyi yanıltan sözlü beyanları, bu yükümlülüğe ve mevzuata açıkça aykırıdır. Buna rağmen tarafıma makul ve tatmin edici bir açıklama yapılmamıştır.

4 Mayıs 2026 tarihinde kargo durumunu tekrar kontrol ettiğimde, gönderimin bana hiç teslim edilmeden iade sürecine alındığını gördüm. Teslimat yapılmadan, eve gelinmeden ve tarafıma ulaşılmadan kargonun iadeye düşürülmesi, yaşadığım mağduriyeti daha da artırmıştır.

Talebim, söz konusu kargonun herhangi bir ek gecikmeye sebep olmadan adresime teslim edilmesinin sağlanması ve günlerdir mağduriyet yaşamama neden olan, görevini ihmal eden Sürat Kargo Kumluca şubesi ve ilgili personel hakkında gerekli idari incelemenin yapılarak sonucunun tarafıma bildirilmesidir. Amacım personelin cezalandırılması değil, hizmetin mevzuata ve şirket prosedürlerine uygun şekilde yerine getirilmesi ve kargoların zamanında, eksiksiz bir şekilde alıcılarına ulaştırılmasıdır.