Teslim Edildiği İddia Edilen Kayıp Kargo Ve Müşteri Hizmetlerinden Cevap Bekleniyor

11.05.2026 tarihinde kargoya verilen ve 13.05.2026 tarihinde dağıtıma çıkan 22158541751977 takip numaralı gönderim, Sürat Kargo Bilecik Merkez acente üzerinden Bilecik Pazaryeri adresime teslim edilmesi gerekirken tarafıma ulaştırılmamıştır.

13.05.2026 tarihinde kurye tarafından telefonla arandım, o sırada evde olmadığımı belirttim ve adresimi tekrar tarif ederek paketin apartmandaki ayakkabılığa bırakılmasını istedim. Kurye paketi bıraktığını söyleyerek teslimat kodunu talep etti, ben de buna güvenerek kodu kendisiyle paylaştım. Ancak aynı gün gece eve geldiğimde belirtilen yerde herhangi bir kargo yoktu, paket fiilen tarafıma teslim edilmemişti. Yaklaşık 446 TL değerindeki kargom şu anda kayıp durumdadır.

Konuyla ilgili Sürat Kargo müşteri hizmetlerini aradığımda tarafıma dönüş yapılacağı söylendi ancak bugüne kadar hiçbir şekilde geri dönüş sağlanmadı. Teslim edilmemiş bir gönderinin sistemde teslim edilmiş gibi gösterilmesi hem mağduriyet yaratmakta hem de güven sorununa yol açmaktadır.

Kargomun acilen bulunmasını, teslimat sürecinin ve ilgili kurye/personel süreçlerinin detaylı şekilde incelenmesini ve oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.