Sürat Kargo’nun Teslimat Gecikmesi Ve İlgisizliği Bayram Öncesi Mağduriyet Yaratıyor

Sürat Kargo Ankara ddm şubesinin ilgisizliği ve iletişimsizliği nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Yenimahalle’de oturuyorum ve bazı alışveriş uygulamaları sadece Sürat Kargo ile çalıştığı için mecburen bu firmayı kullanmak zorunda kalıyorum. 3 gündür 30649810324213 takip numaralı gönderimi bekliyorum, “Siparişiniz dağıtıma çıktı” mesajı geliyor, ben de o gün tüm programlarımı iptal edip evde kargo bekliyorum ama kargo gelmiyor.

Şubeyi aradığımda çoğu zaman telefon hiç açılmıyor, nadiren açıldığında da yüzüme kapatılacak kadar umursamaz bir tavırla karşılaşıyorum. Farklı bir Sürat Kargo şubesini aradığımda ise sadece “dağıtım yoğunluğu vardır” denilip geçiştiriliyorum. Diğer kargo firmaları (Trendyol Express, PTT vb.) hangi gün bilgilendirme yapıyorsa o gün mutlaka teslimat yaparken, bu sorun sürekli olarak Sürat Kargo ile yaşanıyor ve artık sinir bozucu bir hâl aldı.

Daha önce de birkaç gün önce benzer bir durum yaşadım, evde olduğum halde sisteme “adreste yok, yeniden” şeklinde not düşülmüş. Oysa 3. katta, asansörsüz bir binada oturuyorum ve diğer kargo firmalarına zorluk olmasın diye “aşağıdaki esnafa bırakabilirsiniz, ben iner alırım” diyorum, onlar da bu şekilde teslimat yapabiliyor. Sürat Kargo personeli ise ne arıyor ne kapıyı çalıyor, bu yüzden böyle bir imkan olduğundan bile haberleri yok.

Bayram için alışveriş yaptım, bugün Arife günü ve kargom yine ortada yok. Eğer bugün de teslimat yapılmazsa bayram için aldığım ürünlerin benim için bir anlamı kalmayacak. Daha önceki kargomda da 3 gün boyunca evde beklemek zorunda kaldım ve farklı bir şubeyi arayarak zorla teslimat yaptırabildim. Binamızda 7/24 kayıt alan kamera sistemi var ve uygulaması telefonumda yüklü; balkona çıksam ya da kısa süreliğine dışarı çıkmam gerekse bile sürekli kameradan kontrol ederek kargo gelip gelmediğini takip ediyorum.

Sürat Kargo Ankara ddm şubesinin telefonlara cevap vermemesinin, yanlış “adreste yok” bilgisinin girilmesinin ve teslimata çıkıldığı halde ürünlerin getirilmemesinin açıklanmasını ve özellikle bayram öncesi bu tür mağduriyetlerin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.