Sürat Kargo’nun Tekrarlayan Teslim Gecikmeleri Ve Müşteri Hizmetleri İhmali

Sürat Kargo ile defalarca benzer sorunlar yaşamış bir müşteriyim ve artık bu durumun düzeltilmesini istiyorum. Son olarak Trendyol üzerinden aldığım, takip numarası 21121983175226 olan kargom 17 Haziran Çarşamba günü dağıtıma çıktı, ancak mesai bitimine kadar teslim edilmedi ve “bir sonraki iş gününde teslim edilecek” denildi. 18 Haziran’da yeniden dağıtıma çıkmasına rağmen yine teslim edilmedi ve bu kez “şubemizden alabilirsiniz” mesajı gönderildi. Ardından, şubeden almazsam ürünün iade edileceği bilgisi verildi.

Bu kargo nedeniyle iki gün boyunca işlerimi ertelemek zorunda kaldım. Müşteri hizmetlerini arayıp o gün yaşadığım ilin ilçesinde bulunduğumu, adreste olamayacağımı, adres değişikliği yaptığımı ve kargonun yeni adrese gönderilmesini talep ettiğimi açıkça belirttim; buna rağmen talebim kabul edilmedi. Diyarbakır Bağlar Şubesi özelinde yaşadığım bu son sorun, Sürat Kargo ile daha önce de yaşadığım gecikme ve mağduriyetlerin devamı niteliğindedir.

Ödediğim tutar çok yüksek olmasa da, asıl problem sürekli tekrar eden bu aksaklıklar, zaman kaybım ve müşteri taleplerinin dikkate alınmaması. Sürat Kargo’nun dağıtım ve müşteri hizmetleri süreçlerini gözden geçirerek gerekli iyileştirmeleri yapmasını, benzer mağduriyetlerin son bulmasını ve kargo teslim süreçlerinde daha özenli ve sorumlu davranılmasını talep ediyorum.