Sürat Kargo’nun Sistematik Ayıplı Hizmeti: Tekrarlanan Teslimat Gecikmeleri Ve İdari Yaptırım Talebi

Sürat Kargo’nun yıllardır tekrar eden ve artık sistematik hâle gelmiş ayıplı hizmeti nedeniyle, hem tüketicileri hem de kendi çalışanlarını mağdur eden bu işleyişin son bulmasını ve gerekli idari ve cezai yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.

24.07.2026 tarihinde Muş merkez şubesine ulaşan kargom, aynı gün sistem üzerinde “dağıtıma çıkarıldı” olarak görünmesine rağmen, şubeye sadece yaklaşık 2 kilometre mesafede ve merkezde oturmama karşın tarafıma iki gün boyunca (24 ve 25 Temmuz) teslim edilmemiştir. Bu süre boyunca gönderim sürekli olarak “dağıtımda” statüsünde tutulmuş, adresimin önünden dağıtım araçlarının geçtiğini bizzat görmeme rağmen kargo bilinçli bir şekilde bırakılmamıştır.

Yaşadığım bu mağduriyet tek seferlik bir aksaklık değildir. Aynı firmayla geçmişte yaptığım pek çok gönderide de günlerce “dağıtımda” gösterilen, keyfi biçimde geciktirilen ve teslim edilmeyen kargolar nedeniyle defalarca benzer sorunlar yaşadım. Kargo takip ve şikayet kayıtlarımda görülebilecek bu tekrar eden örnekler, Sürat Kargo’nun bu konuda kronikleşmiş, standart bir işleyiş biçimi benimsediğini ve bunun artık sistematik bir ihmal ve kötü niyet göstergesi olduğunu ortaya koymaktadır.

Burada asıl sorumluluğun sahada, aşırı iş yükü altında ezilen ve asgari ücrete mahkûm edilen kuryelerde olmadığını özellikle vurgulamak istiyorum. İnsanlık dışı yoğunlukta çalıştırılan kuryelerin bu gecikmelerde herhangi bir kusuru bulunduğunu düşünmüyorum. Sorumluluk; personel yetersizliğini ve ağır iş yükünü bile bile ek istihdama gitmeyen, operasyonel masraflardan kaçınarak kâr marjını korumayı önceleyen, buna karşılık tüketiciyi mağdur eden ve çalışanlarını da bu yükün altında bırakan firma yönetimindedir. Şirket yönetiminin bu yetersiz, organize ve ihmal içeren politikaları hem hizmet kalitesini düşürmekte, hem de tüketicilerin aklıyla adeta alay etmektedir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında bu durumun açıkça “ayıplı hizmet” niteliği taşıdığını, üstelik kronikleşmiş ve kasıtlı biçimde tekrarlanan bir kurumsal ihmal söz konusu olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle, ilgili kurum ve merciler nezdinde gerekli incelemelerin yapılmasını, Sürat Kargo’nun bu uygulamaları nedeniyle sorumlular hakkında idari ve cezai yaptırımlar uygulanmasını ve tüketici mağduriyetlerinin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca, bundan sonraki süreçte benzer ihlallerin önüne geçecek şekilde personel planlaması, dağıtım organizasyonu ve hizmet standartlarında somut ve kalıcı iyileştirmeler yapılmasını bekliyorum.