Sürat Kargo’nun Gecikmesi Ve İletişimsizlik Nedeniyle 2000 TL Servis Ücreti Mağduriyeti

Trendyol üzerinden verdiğim siparişimin Sürat Kargo ile gönderimi için 9 Kasım’da “kargonuz yolda” maili aldım. Takip numarası 24657164199212 olan kargomun tahmini teslim tarihi 11 Kasım görünmesine rağmen gönderim yaklaşık 3 gündür İzmir Kemalpaşa transfer merkezinde bekliyor ve hâlâ teslim edilmedi.

Tahmini teslim tarihine güvenerek evime montaj için usta çağırdım. Kargom teslim edilmediği için ürün gelmediği halde ustaya boş yere gelmiş olduğu için 2.000 TL servis ücreti ödemek zorunda kaldım. Tüm bunlar Sürat Kargo’nun zamanında teslimat yapmaması ve süreçle ilgili net bilgi vermemesinden kaynaklandı.

Sürat Kargo’nun hiçbir telefon numarasına ulaşamıyorum, muhatap bulamıyorum. Aradığım tüm numaralarda yalnızca otomatik telesekreterle karşılaşıyorum, dakikalarca hatta bekletilmeme rağmen hiçbir şekilde canlı bir yetkiliye bağlanamıyorum, kargomun durumu ve neden teslim edilmediğiyle ilgili hiçbir bilgi alamıyorum.

Kargomun bir an önce adresime teslim edilmesini, ayrıca montaj için ödediğim 2.000 TL servis ücretinin mağduriyetim dikkate alınarak tarafıma karşılanmasını ve yaşadığım bu iletişimsizlikle ilgili net ve açıklayıcı bilgi verilmesini istiyorum.