İptal Edilen Evlilik Terapisi Ücret İadesi 1500 TL Gecikiyor

Biletinial üzerinden “Evlilik Terapisi / B**** & E*** Y******* Çift Terapisi” adlı etkinlik için toplam 1.500 TL tutarında, kredi kartı ile ödeme yaparak bilet satın aldım. Etkinlik 31 Ekim tarihinde iptal edildi; ancak üzerinden 15 günü aşkın süre geçmesine rağmen hâlâ ücret iadesi tarafıma yapılmadı.

Bu süreçte Biletinial müşteri hizmetlerini üç kez aradık; her seferinde iadenizin bankaya iletildiği bilgisi verildi. Banka ile görüştüğümüzde ise firma tarafından bekleyen herhangi bir iade işlemi olmadığı açıkça söylendi. Bu durumu müşteri hizmetlerine ilettiğimizde “Muhasebe ile görüşüp size geri dönüş yapalım” denildi; ancak iki kez bu şekilde oyalandık, somut hiçbir adım atılmadı. Muhasebenin bankaya ilettiğine dair ellerinde bir kanıt da paylaşılmadı.

Rezervasyon numaramız üzerinden kolaylıkla kaydımıza ulaşılıp sorunun çözülebileceğini düşünüyorum. İptal edilen etkinliğe ait 1.500 TL tutarındaki ödemenin, gecikmeden ve herhangi bir kesinti olmadan, bilet alırken kullandığım kredi kartına iade edilmesini ve bu süreçte neden bu kadar mağdur edildiğimizin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum.