Sürat Kargo Teslimat Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetleri Yanıt Vermemesi

12 Ekim tarihinde Trendyol üzerinden verdiğim sipariş, Sürat Kargo ile tarafıma gönderildi ve 25412918816815 takip numaralı kargom o günden beri bir türlü bana ulaştırılmadı. Kargonun hareketlerine baktığımda yaklaşık iki gündür sistemde sürekli transfer merkezinde görünüyor ve herhangi bir ilerleme olmuyor. Normal şartlarda bu mesafede bir kargonun dört günde teslim edilememesini kabul edilebilir bulmuyorum.

Bugün Sürat Kargo müşteri hizmetlerini arayarak durumla ilgili bilgi almak istedim. Bana geri dönüş yapılacağı söylendi ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen hiçbir şekilde ne telefonla ne de başka bir yolla dönüş yapılmadı. Hem kargomun akıbetiyle ilgili net bir açıklama istiyorum hem de ürünümün artık daha fazla gecikmeden, acilen adresime teslim edilmesini talep ediyorum.

Bir kargonun bu kadar basit bir hat üzerinde günlerce transfer merkezinde bekletilmesini ve müşteriye herhangi bir açıklama yapılmamasını Sürat Kargo gibi bir firmadan beklemiyordum. Yaşanan bu gecikmenin sebebinin tarafıma yazılı veya sözlü olarak bildirilmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.