Sürat Kargom Günlerdir Aktarmada, Müşteri Hizmetleri ve Şikayet Sistemi Yetersiz

18.11.2025 tarihinde Zümraeşarptesettür isimli web sitesinden verdiğim sipariş, Sürat Kargo ile tarafıma gönderildi. 13812580124969 takip numaralı kargom, günlerdir sistemde “aktarma/Ankara aktarma” aşamasında görünüyor ve hiçbir hareket olmuyor. Ne çıkış yapılan Erzincan’dan ne de varış yerim olan Uşak Kurtuluş Şubesi’ne doğru bir ilerleme bilgisi yok.

0850 ile başlayan müşteri hizmetleri numarasını aradığımda da kargo takip sorgulama ekranında ne görünüyorsa onu tekrar etmekten başka bir bilgi verilmedi, detaylı bir açıklama alamadım. Hangi şubeyle iletişime geçmem gerektiği konusunda da yardımcı olunmadı. Telefonda ayrıca, kargomun 21.11.2025 tarihinde gelmezse ancak o zaman şikayet formu oluşturulabileceği söylendi. Buna rağmen, gecikme yaşandıktan sonra internet üzerinden şikayet formunu doldurup “gönder” butonuna bastığımda da “gönderme başarısız” şeklinde hata mesajı alıyorum ve şikayetimi sisteme bile kaydedemiyorum.

Yaşadığım bu gecikme, müşteri hizmetlerinden alamadığım destek ve şikayet formunu bile gönderememem nedeniyle Sürat Kargo’nun hizmetinden hiçbir şekilde memnun kalmadığımı ve firma olarak güvenimin ciddi şekilde azaldığını özellikle belirtmek istiyorum. Bu yaşadığım olumsuz deneyimi, siparişi verdiğim Zümraeşarptesettür firmasına da ileterek kargo firması tercihlerinde bu durumun dikkate alınmasını talep edeceğimi ayrıca belirtmek isterim.

Gönderimin neden bu kadar süredir aktarmada beklediğinin açıklanmasını, kargomun acilen Uşak Kurtuluş Şubesi’ne yönlendirilerek en kısa sürede teslim edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma net bilgi verilmesini; ayrıca online şikayet formunda yaşadığım hata ve müşteri hizmetlerinden alamadığım destekle ilgili de gerekli incelemenin yapılarak tarafıma dönüş sağlanmasını talep ediyorum.