to read complaints and reviews, or file yours.Sürat Kargo'dan Sürekli Teslimat Gecikmesi Ve Saygısız Davranışlar
E-ticaret işiyle uğraşan bir işletme olarak uzun süredir gönderilerimi entegrasyon üzerinden Sürat Kargo ile yapıyorum. Ancak firmanın genelinde yaşadığım ilgisizlik ve özensizlik, artık işimi ve müşteri ilişkilerimi ciddi şekilde zorlaştırmaya başladı. Aylık ortalama 500 adet gönderim yapıyorum ve neredeyse her gönderide benzer sorunlarla karşılaşıyorum.
Kargolarımın alıcılara zamanında ve düzgün şekilde teslim edilmemesi nedeniyle müşterilerimden sürekli şikayet alıyorum. Bazı müşterilerim, bir daha Sürat Kargo ile gönderim yapmam durumunda benden alışveriş yapmayacaklarını açıkça ifade ediyor. Hem benim müşterilerime karşı hem de kendi müşterilerine karşı son derece ilgisiz ve saygısız tavırlar sergileniyor.
Gönderilerimi benden teslim almamak için çeşitli bahaneler üretiyorlar ve adeta beni zorla istedikleri şartlarda anlaşma yapmaya zorluyormuş gibi bir tavır içindeler. Şubeye gittiğimde arka tarafta çalışanlar arasında sürekli bağırış‑çağırış, düzensiz ve profesyonellikten uzak bir ortam görüyorum. Bu kadar ilgisiz ve alakasız bir kargo firmasının bu şekilde nasıl hizmet verebildiğini gerçekten anlamıyorum.
Şube müdürüyle konuyu görüştüğümde ise çözüm odaklı olmak yerine alaycı bir tavırla, günlük 500 tane sipariş verirsem bana yardımcı olabileceğini söyledi. Kendi bünyelerine geçtikten sonra Sürat Kargo ile yaşadığım sorunlar daha da artmaya başladı ve artık işimi sağlıklı yürütmemi engelleyecek bir hâle geldi.
Bu nedenle, ilgili şubenin ve sorumlu kişilerin davranışlarıyla ilgili olarak acilen uyarılmasını, süreçlerin denetlenmesini ve bana işimi düzenli şekilde yürütebileceğim kurumsal bir müşteri temsilcisinin atanmasını talep ediyorum. Gönderilerimin sorunsuz alınması, zamanında ve düzgün teslim edilmesi ve çalışanların müşterilere karşı saygılı, profesyonel bir tutum sergilemesi için gerekli düzenlemelerin ivedilikle yapılmasını rica ediyorum.
Gelişme
14.08.2026 tarihinde Sürat Kargo Balgat acente üzerinden gönderilen hediyelik ürünüm, kapıma bırakılarak teslim edilmiş ve paket ciddi şekilde yırtılmış, ezilmiş, üzerinde ayakkabı izleri bulunan bir halde bırakılmıştır. Bu şekilde özensiz bir teslimat sonucunda paketin içindeki hediyelik ürün de zarar görmüştür.
Hasarlı teslimata rağmen tarafıma önceden herhangi bir bilgilendirme yapılmamış, ayrıca Sürat Kargo’ya ulaşmanın çok zor olması nedeniyle bu konuda bir kayıt da açamadım. Bu yaşadığım deneyimden dolayı firmanın taşıma ve teslimat konusundaki yaklaşımına olan güvenim tamamen sarsıldı.
Bu tür bir taşımacılık ve teslimat anlayışını kesinlikle kabul etmiyorum ve bu yaşananlardan sonra Sürat Kargo’yu bir daha tercih etmeyeceğimi belirtmek istiyorum.
