Sürat Kargo'dan Sürekli Teslimat Gecikmesi Ve Saygısız Davranışlar

E-ticaret işiyle uğraşan bir işletme olarak uzun süredir gönderilerimi entegrasyon üzerinden Sürat Kargo ile yapıyorum. Ancak firmanın genelinde yaşadığım ilgisizlik ve özensizlik, artık işimi ve müşteri ilişkilerimi ciddi şekilde zorlaştırmaya başladı. Aylık ortalama 500 adet gönderim yapıyorum ve neredeyse her gönderide benzer sorunlarla karşılaşıyorum.

Kargolarımın alıcılara zamanında ve düzgün şekilde teslim edilmemesi nedeniyle müşterilerimden sürekli şikayet alıyorum. Bazı müşterilerim, bir daha Sürat Kargo ile gönderim yapmam durumunda benden alışveriş yapmayacaklarını açıkça ifade ediyor. Hem benim müşterilerime karşı hem de kendi müşterilerine karşı son derece ilgisiz ve saygısız tavırlar sergileniyor.

Gönderilerimi benden teslim almamak için çeşitli bahaneler üretiyorlar ve adeta beni zorla istedikleri şartlarda anlaşma yapmaya zorluyormuş gibi bir tavır içindeler. Şubeye gittiğimde arka tarafta çalışanlar arasında sürekli bağırış‑çağırış, düzensiz ve profesyonellikten uzak bir ortam görüyorum. Bu kadar ilgisiz ve alakasız bir kargo firmasının bu şekilde nasıl hizmet verebildiğini gerçekten anlamıyorum.

Şube müdürüyle konuyu görüştüğümde ise çözüm odaklı olmak yerine alaycı bir tavırla, günlük 500 tane sipariş verirsem bana yardımcı olabileceğini söyledi. Kendi bünyelerine geçtikten sonra Sürat Kargo ile yaşadığım sorunlar daha da artmaya başladı ve artık işimi sağlıklı yürütmemi engelleyecek bir hâle geldi.

Bu nedenle, ilgili şubenin ve sorumlu kişilerin davranışlarıyla ilgili olarak acilen uyarılmasını, süreçlerin denetlenmesini ve bana işimi düzenli şekilde yürütebileceğim kurumsal bir müşteri temsilcisinin atanmasını talep ediyorum. Gönderilerimin sorunsuz alınması, zamanında ve düzgün teslim edilmesi ve çalışanların müşterilere karşı saygılı, profesyonel bir tutum sergilemesi için gerekli düzenlemelerin ivedilikle yapılmasını rica ediyorum.