Sürat Kargo’daki İade Kargosunun Kaybolması Ve Ücret İadesinin Yapılmaması

07.10.2026 tarihinde Zara’dan aldığım bluzu iade etmek üzere Sürat Kargo Bomonti Şubesi’ne teslim ettim. İade kargom, firma çalışanına teslim edildikten sonra kayboldu. Kargonun ilgili çalışana teslim edildiğini açıkça gösteren kamera kayıtları mevcut olmasına ve bu kayıtlar kargo firmasıyla paylaşılmasına rağmen tarafıma hâlâ ücret iadesi yapılmadı. Gönderime ait takip numarası ITX000290016914001’dir.

Yaşadığım mağduriyeti gidermek amacıyla kargo firmasıyla defalarca iletişime geçtim ve gerekli kanıtları sundum ancak süreç sonuçlandırılmadı, zararım karşılanmadı. Konuya ilişkin takip ve bilgilendirmenin yetersiz kalması ve müşteri desteğinin mağduriyetimi giderecek şekilde sağlanmaması da süreci daha da zorlaştırdı.

Kargoyu firmaya usulüne uygun şekilde teslim etmiş olmama rağmen, firmanın kendi çalışanından kaynaklanan kayıp nedeniyle hem maddi zarara uğradım hem de çözüm bulmak için gereksiz yere zaman ve emek harcamak zorunda kaldım. Teslimatın kamera kayıtlarıyla ispatlanabilir olmasına rağmen sorumluluğun yerine getirilmemesini kabul etmiyorum.

Talebim; kaybolan iade kargom nedeniyle oluşan maddi zararımın ivedilikle giderilmesi, ürün bedelinin tarafıma iade edilmesi ve yaşanan aksaklıkla ilgili sorumlular hakkında gerekli incelemenin yapılarak sürecin kalıcı şekilde çözüme kavuşturulmasıdır. Gerekli kanıtları sunmuş olmama rağmen sonuç alamadığım bu süreçte mağduriyetimin daha fazla uzatılmamasını ve tarafıma somut bir çözüm sunulmasını istiyorum. Aksi halde yasal başvuru ve şikayet haklarımı kullanacağımı beyan ediyorum.