Sürat Kargo Ankara Mamak Şehitlik Şubesinden Şikayetçiyim

6 Aralık 2025 günü saat 12:00 civarında Ankara Mamak Şehitlik Sürat Kargo şubesine, ölçüleri 21X16X10 cm olan kargomu göndermek için gittim. Bu ölçülerle desi hesabının 1,12 desi olduğunu biliyorum. Ancak görevli, hiçbir ölçüm yapmadan tamamen göz kararı ile paketin 2 desi olduğunu söyledi.

Yanımda metre ile gitmiştim, kutuyu gözünün önünde tekrar ölçtüm ve telefondan desi hesabını yaparak 1,12 çıktığını kendisine gösterdim. Buna rağmen ısrarla 2 desi olduğunu söylemeye devam etti. Aynı ölçülerdeki kargoyu daha önce PTT Kargo ile gönderdiğimi ve 1,12 desi üzerinden işlem yapıldığını söylediğimde ise bana kabaca bir şekilde “o zaman pazartesi PTT Kargo ile gönderin” cevabını verdi. Bu özgüveni ve müşteriye karşı bu tavrı nereden aldığını gerçekten anlamıyorum.

Bu şubeye iki kez kargo götürdüm ve her ikisinde de desi hesabı yine ölçüm yapılmadan, tamamen göz kararı ile belirlendi. 0–1,99 desi aralığında olduğunda kargo ücretini karşı tarafın, 2 desi ve üzerinde olduğunda ise benim ödemem gerektiği için bu yanlış ve keyfi desi hesaplaması doğrudan benim aleyhime sonuç doğuracaktı.

Sürat Kargo’dan talebim, özellikle Ankara Mamak Şehitlik şubesinde personelin keyfi ve göz kararı ile desi belirlemesinin kesinlikle engellenmesi, işlemlerin mutlaka ölçümle ve doğru hesapla yapılması ve müşterilere karşı daha saygılı, kaba olmayan bir iletişim dili kullanmaları için ilgili personel hakkında gerekli inceleme ve uyarıların yapılmasıdır.